晚点时列车工作人员应加强，掌握旅客动态，并做好宣传、解释、服务工作，稳定旅客情绪，维护好车内秩序（）

此题为判断题(对，错)。

B．15分钟及以上

C．25分钟

D．30分钟及以上

B．20min

C．30min

D．40min

A、10min

B、20min

C、30min

D、40min

A.25min

B.40min

C.20min

D.30min

A.20min

B.25min

C.30min

D.40min

B．候车

C．乘降

D．乘务

B．餐售人员应确保饮食供应，借机涨价和降低饭菜质量。

C．餐售人员应确保饮食供应，严禁降低饭菜质量。

D．餐售人员应饮食供应，严禁借机涨价和降低饭菜质量

此题为判断题(对，错)。

A. 晚点时间短，不必通报晚点时间

B. 不必细致地回答旅客询问

C. 不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语

D. 旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况