以下哪些职能属于客户服务部（）

A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈

B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作

C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求

D、进行客户对公司满意度调查

B.负责客房的清洁

C.负责管理楼层钥匙

D.负责控制客房状态

A. 遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

B. 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

C. 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

D. 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

A.增加企业直销的数量

B.减少层次，改善企业管理体制

C.优化服务结构

D.让客户满意，降低中间周转

E.提高企事业服务质量

B、每个客户与其有共享的安全密钥

C、为所有客户所信赖

D、提供仲裁服务

A.乐于采取主动行为，是工作不断取得进展

B.以企业利益为中心，任何工作都以企业能否盈利为主

C.善于向服务对象（顾客）学习，建立良好的客户关系

D.注重发挥人的作用，将人看做是公司的主体和灵魂

B．银行承兑汇票敞口风险管理费

C．资信证明费

D．银团贷款—承诺费

B．圈子融合产品

C．附加增值产品

D．内容权益产品

B．投诉处理流程

C．客户教育流程

D．客户分流流程

B、监控管理产品运营

C、促进产品销售

D、解答客户咨询