各省网络投诉处理流程应当以网络投诉处理人员受理投诉作为起点，将处理结果反馈？部门作为终点（）

《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，经审查符合受理条件的，应当在( )内作出处理。

A.3日

B.5个工作日

C.10日

D.15个工作日

A．5 日

B．3 个工作日

C．3 日

D．5 个工作日

受理举报的行政主管部门应当( )处理举报、投诉。

A、依法及时处理举报、投诉

B、及时告知举报、投诉人处理结果

C、对举报、投诉人身份信息等予以保密

D、向社会公布举报、投诉的方式、流程和办理时限

E、在大众媒体上公布举报、投诉处理结果

投诉处理的基本要求()

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

投诉处理的基本要求是( )。

A.注重服务礼仪

B.明确投诉处理流程

C.掌握投诉处理技巧

D.明确处理投诉的权限划分.构建快速处理通道

E.迅速隔离客户

政府采购监管部门应当自受理投诉之日起( )内，对投诉事项作出处理决定，出具投诉处理决定书，以书面形式通知投诉人、被投诉人及其他与投诉处理结果有利害关系的政府采购当事人。

A.30日

B.30个工作日

C.20日

D.20个工作日

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理（ ）。

A. 投诉符合本办法的，予以受理

B. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》

C. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章

D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由

E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（ ）

此题为判断题(对，错)。

旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。（ ）

此题为判断题(对，错)。

A．对于不符合受理条件的口头投诉，旅游投诉机构必须向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》

B．采用口头形式的投诉的，旅游投诉处理机构要进行记录或者登证

C．投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉

D．采用书面形式的投诉状应当载明规定的内容

E．旅游投诉一般采用书而形式，一式两份