A.观察法
B.取样法
C.个案研究法
D.实验法
第1题
A. 调查法
B. 观察法
C. 实验法
D. 对比法
第2题
A. 投诉收集
B. 信息收集
C. 消费者收集
D. 客户收集
第3题
A. 服务目标追踪法
B. 客户追踪法
C. 消费者追踪法
D. 客户经理追踪法
第4题
第5题
A.调查问卷法
B.情境分析法
C.结构分析法
D.业务跟踪法
第6题
A. 人员调查
B. 环境调查
C. 随机调查
D. 现场调查
第7题
A. 文案调查法
B. 书面问询法
C. 原始资料收集法
D. 客史档案记录法
第8题
A. 客户经理询问
B. 客户询问
C. 消费者询问
D. 投诉受理员询问
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