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[多选题]

客户需求信息收集的方法有询问调查法()

A.观察法

B.取样法

C.个案研究法

D.实验法

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第1题

客户需求信息收集方法主要有:()三种。

A. 调查法

B. 观察法

C. 实验法

D. 对比法

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第2题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和(信息收集)四种方法。

A. 投诉收集

B. 信息收集

C. 消费者收集

D. 客户收集

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第3题

服务监测的方法有()、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

A. 服务目标追踪法

B. 客户追踪法

C. 消费者追踪法

D. 客户经理追踪法

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第4题

服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。()
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第5题

调查和收集信息的方法有口头调查法、书面调查法、查阅收集资料法和()。

A.调查问卷法

B.情境分析法

C.结构分析法

D.业务跟踪法

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第6题

服务监测的方法有服务目标追踪法、()、客户询问和信息收集四种方法。

A. 人员调查

B. 环境调查

C. 随机调查

D. 现场调查

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第7题

询问调查法是以语言交流作为收集信息的手段,通常采用()。

A. 文案调查法

B. 书面问询法

C. 原始资料收集法

D. 客史档案记录法

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第8题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法。

A. 客户经理询问

B. 客户询问

C. 消费者询问

D. 投诉受理员询问

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