路局重新公布的《上海铁路局奖惩办法》明确警告处分期限为个月（）

此题为判断题(对，错)。

A．周期性奖励

B．即时性奖励

C．年终奖励

此题为判断题(对，错)。

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在()内以邮件形式回复。

A.24小时

B.48小时

C.3个工作日

D.7个工作日

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量监督监察办法》的通知(上铁客〔2017〕52号)中规定:路局聘任的客运监察，任期为()。

A.三年

B.二年

C.一年

D.五年

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于()。

A.违规经营

B.以职权谋私

C.粗暴待客

D.乱收费乱加价

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的()日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。

A.3

B.5

C.7

D.10

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:相关单位负责对自查自纠发现的“服务质量一般问题”进行认定，认定结果应上报路局客运处。()

A．违反劳动纪律，迟到、早退、消极怠工、弄虚作假违规休病事假，当班期间打牌、玩游戏、赌博、擅离岗位，班前饮酒影响正常工作的；违反作业纪律、操作规程造成险情或事故的

B．违反职业道德、服务质量管理规定等造成不良影响的；违反党的纪律造成不良影响的；失职失责、营私舞弊，给单位造成资产损失或不良影响的

C．聚众闹事、打架斗殴、寻衅滋事、偷窃、恶意缠访闹访或策划、组织、参与群体性非正常上访等，影响正常生产秩序、工作秩序和社会秩序的；不服从工作安排和指挥，影响正常生产、工作的；连续旷工十个工作日以下，或一年之内累计旷工二十个工作日以下的

D．擅自将工作信息、内部资料等透露给其他个人、组织或社会媒体，或捏造、传播不实信息，给单位造成资产损失或不良影响的

上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

此题为判断题(对，错)。