银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备等资料和设备（）

银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备()。

A.本单位及上级部门投诉电话号码

B.符合质量标准的鉴别仪

C.货币宣传资料

银行业金融机构应结合实际情况，在官方网站设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。()

此题为判断题(对，错)。

A. 医疗人员

B. 掌握无障碍服务方法和技能的员工

C. 心理专家

D. 护理人员

A．大堂经理

B．网点负责人

C．部门总经理

D．主管行长

银行业金融机构应在营业结束次日，将清分设备和点钞机记录的冠字号码信息，通过各类【U盘或联网】方式导出到PC端或服务器。()

银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求.（）

A.生命安全

B.隐私安全

C.存款安全

D.保障尊严

银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（）

A.营业场所

B.自助机具设备

C.网站

D.服务热线

A. 网点支行

B. 营业室（厅）

C. 储蓄所

D. 离行式自助银行

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和( )。

A: 投诉部门

B: 投诉要求

C: 投诉流程

D: 投诉反馈

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行( )，有效提升现场投诉处理能力。

A.主管负责制

B.无NO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制