顾客申请退款计划有变，不想要了，与骑手无关（）

李湛拍下商品后不想要了，于是申请了退款。但后面改变了主意，于是告知客服小白继续发货，不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的?

A、客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货

B、客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理

C、客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者

D、客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠

小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?

卖家小金收到一笔关于店铺特价出售的双肩包的退货申请，理由是不喜欢/不想要。小金以“自己已在宝贝详情页面上显著描述了该商品为尾货、不退不换，且将商品属性设置为了不支持7天退无理由退货”为由拒绝了退货。交易平台介入判定退货退款。小金对处理结果不认可，发起申诉。下列关于这笔申诉的说法正确的是哪一项?

A因小金已对尾单不支持退货的情况做了显著描述，交易支持退货退款判定方向有误，故申诉成立

B因订单商品属于强制支持7天无理由退货服务商品，交易支持退货退款判定方向无误，故申诉不成立

C因小金对尾单不支持退货的情况未与买家旺旺约定一致，交易支持退货退款判定方向无误，故申诉不成立

小杨是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，小杨通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况小杨应该如何处理?

A.因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

A若买家修改原因为不喜欢不想要，则不会对店铺首次品质退款率造成影响

B若买家撤销退款申请，则不会对店铺首次品质退款率造成影响

C若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款，则不会对店铺首次品质退款率造成影响

D此订单的首次品质退款率已经产生，无法撤销