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[判断题]
与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按班次封入一个票务专用信封（）
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此题为判断题(对，错)。
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第5题
遇运营故障或火灾等紧急情况需清客，乘客持单程票在非付费区要求退票的情况，如何处理（）
A．按车票实际余值办理即时退票或引导乘客 7 日 内（含当日）到任一车站办理退票或再次乘车
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B．引导乘客从边门出站（车票不回收）
C．车站根据 现场情况在非付费区即时填写《乘客事务处理单》办理退票或告知乘客 7 日内（含当日）可持该票到任一车站办理退票
D．每班客服中心岗当班 期间退票统一加封上交
第6题
A．需从票卡外观判定是否核收维修费
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B．需向乘客讲明该流程需7日.黄金周适当延长
C．为乘客开具《鉴定单》.并收回票卡,须告知乘客凭《鉴定单》乘客联取卡
D．班后结账将《鉴定单》交至票款员处.票卡维修好后，客服岗需认真核对《鉴定单》后，回收《鉴定单》的乘客联，并将卡交还乘客
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