题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中，有一步是定性研究；以下选项属于定性研究范畴的有（）
A.对某项服务而言，什么因素对客户来说是很重要的
B.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C.什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D.公司的强项和弱项分别是什么
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B．客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
C．什么因素阻碍了公司在服务方面的表现
D．公司的强项和弱项分别是什么
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第5题
可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A. 问题定义
B. 定性研究
C. 定量研究及其实施步骤
D. 成果利用
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