到店电商小程序插件与新零售单独电商小程序相比,有哪些区别点?()
A.没有一键导入商品
B.没有直播
C.不支持小程序
D.没有到店自提点
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B.没有直播
C.不支持小程序
D.没有到店自提点
第2题
在日本,零售业是建立先进物流系统的行业之一。便利店作为一种新的零售业态迅速成长起来,现已遍及日本,正影响着日本其他的零售商业形式。这种新的零售商业业态需要利用新的物流技术,以保证店内各种商品的供应顺畅。
日本7-11是有着日本最先进物流系统的连锁便利店集团。7-11原是美国一个众所周知的便利店集团,后被日本的主要零售商伊藤洋华堂引入,日本7-11作为下属公司成立于1973年。日本7-11把各单体商店按7-11的统一模式管理。自营的小型零售业,例如小杂货店或小酒店在经日本7-11许可后,按日本7-11的指导原则改建为7-11门店,日本7-11随之提供独特的标准化销售技术给各门店,并决定每个门店的销售品类。7-11连锁店作为新兴零售商特别受到年轻一代的欢迎,从而急速扩张。现在,7-11全日本有4000多家商店,全球业务遍及四大洲二十多个国家及地区,共设立32000多个零售点,每日为接近3000万的顾客服务,稳踞全球最大连锁便利店的宝座,被公认为世界便利店的楷模。
便利店依靠的是小批量的频繁进货,只有利用先进的物流系统才有可能发展连锁便利店,因为它使小批量的频繁进货得以实现。
典型的7-11便利店非常小,场地面积平均仅100平方米左右,但就是这样的门店提供的日常生活用品达3000多种。虽然便利店供应的商品品种广泛,通常却没有储存场所,为提高商品销量,售卖场地原则上应尽量大。这样,所有商品必须能通过配送中心得到及时补充。如果一个消费者光顾商店时不能买到本应有的商品,商店就会失去一次销售机会,并使便利店的形象受损。所有的零售企业都认为这是必须首先避免的事情。
JIT体系不完全是交货时间上的事,它也包含以最快的方式通过信息网络从各个门店收到订货信息的技术,以及按照每张特定的订单最有效地收集商品的技术。这有赖于一个非常先进的物流系统支持。
为每个门店有效率地供应商品是配送环节的重要职责。首先要从批发商或直接从制造商那里购进各种商品,然后按需求配送到每个门店。配送中心在其中起着桥梁作用。为了保证有效率地供应商品,日本7-11不得不对旧有分销渠道进行合理化改造。许多日本批发商过去常常把自己定性为某特定制造商的专门代理商,只允许经营一家制造商的产品。在这种体系下,零售商要经营一系列商品的话,就不得不和许多不同的批发商打交道,每个批发商都要单独用卡车向零售商送货,送货效率极低,而且送货时间不确定,但人们往往忽视了配送系统的低效率。日本7-11在整合及重组分销渠道上进行改革。在新的分销系统下,一个受委托的批发商被指定负责若干销售活动区域,授权经营来自不同制造商的产品。此外,7-11通过和批发商、制造商签署销售协议,能够开发有效率的分销渠道与所有门店连接。批发商是配送中心的管理者,为便利店的门店送货。而日本7-11本身并没在配送中心上投资,即使他们成为了分销渠道的核心。批发商自筹资金建设配送中心,然后在日本7-11的指导下进行管理。通过这种协议,日本7-11无须承受任何沉重的投资负担就能为其门店建立一个有效率的分销系统。为了与日本7-11合作,许多批发商也愿意在配送中心上做必要的投资;作为回报,批发商得以进入一个广阔的市场。
日本7-11重组了批发商与零售商,改变了原有的分销渠道,由此,配合先进的物流系统,使各种各样的商品库存适当,保管良好,并有效率地配送到所有的连锁门店。从给便利店送货的卡车数量下降上可以体现出物流系统的先进程度。如果是在十几年前,每天为便利店送货的卡车就有70辆,现在只有12辆左右。显然,这来自新的配送中心的有效率的作业管理。
问题:
第3题
A.特性(品牌、款式、面料、颜色等)
B.优点(大方、庄重、时尚等)
C.好处(舒适、吸汗、凉爽等)
D.独特的设计特点
第4题
在某药店走访调研时,遇见一个令人诧异的场景:一孕妇选了多种药品正要在收银台付款时,机器坏了,孕妇等了多时,还未修好,于是孕妇问:什么时候能修好?收银员不耐烦的说:不知道?你要是不想买,可以不买。孕妇气坏了:哪有你这种服务态度?于是放下药品,离开了药店。而笔者在同一个城市不同家药店却看见了另外一种服务,笔者与公司驻地人员本是到药店调研、检查,本不是去药店买药。药店店员知道后,还笑脸相应,并告诉笔者所在公司的药陈列在哪?还需要什么服务,临走时还不忘说一声“希望再次光临!”
药店经营者看见以上案例时,会深知对孕妇的服务态度是不正确的,甚至会说,在他管理的药店绝对不会发生此类事件的。ht但这确实是发生在笔者调研之时。既然我们的管理者都非常了解服务营销的重要性,那么为什么还有类似案例的发生呢?我们不得不要深刻反思!笔者认为导致这一现象发生在身边的根本原因在于执行和管理,以及对于药店店员的持续性培训。这是目前药店管理存在的普遍问题,需要药店经营者快速做出反应,解决营销中存在的问题。以便于在激烈的竞争中赢得主动。
药店服务营销第一从店员的思想上进行教育,要让店员深刻了解药店服务营销的重要性,让店员能主动为客户提供药品相关服务。第二,从店员的仪表树立专业的药店营销人员形象,给客户留下专业、职业的印象。第三,从服务礼仪和沟通开始,好的礼仪和沟通传递的不仅仅是个人的仪态和形象,更传递的药店的服务意识和药店形象。第四,后续的个性化服务,比如中药代煎、送药上门、免费体检等,都能突出药店的服务意识,表达药店的专业性、职业性。 问题:
(1)请结合案例分析,服务质量的概念包括哪两方面的内容?评价服务质量的最基本依据应包括哪些因素?
(2)未来零售药店需要建立客户关系管理系统以提升顾客满意度。顾客满意本身有哪些不同的层次,对企业提供服务有什么启示?
第5题
计量局经领导讨论通过决定,认定和平粮油店自2月6日至4月20日间共短少顾客食油21 680克。因此责令没收该量油器,并对粮油店处以相当于短少的食油价值两倍的罚款。按每1 000克9.4元计算,对粮油店处以407.60元的罚款。
红云粮油店不服,向市计量局(位于该市共和区)提出行政复议,理由有二:其一本店已将食油类的经营权承包给王小二,短少问题应由王负责;其二,对于短少现象的数额确认与罚款确认太不合理。7月5日,市计量局作出复议决定并送达粮油店,决定:没收计量器不变;改对王小二进行罚款,罚款额改为相当于短少的食油原价值的罚款,即203.8元。
王小二不服,希望提起行政诉讼,遂找到律师李未进行咨询。李律师拿出《计量法》与《计量法实施细则》,向其出示有关条文。其中《实施细则》第52条为“使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度和伪造数据,给国家和消费者造成损失的,责令其赔偿损失,没收计量器具和全部违法所得,可并处二千元以下的罚款。”
根据上述情况,请你回答以下几个问题:
如果王小二坚持要提起诉讼,应当在什么期限内,向哪一个法院提起诉讼?
第6题
2011年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店,到2014年门店数量已经到15家。2016年小宋决定:(1)把门店的名称和标志统一,管理统一,名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里,大量兼并其他经纪机构,实现企业规模的快速扩张;(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统,把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来,使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2017年上半年房地产市场形势发生了变化,该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势,小宋准备以建立企业品牌为突破口,提升企业 的核心竞争力。
房地产经纪机构外郝招聘的程序分为( )等。
A.广告宣传
B.编制宣传手册
C.招聘测试
D.招聘决策
下列关于小宋开设经纪机构的表述中,正确的是( )。
A.2013年,小宋开设的经纪机构为多店模式
B.2014年,小宋开设的经纪机构为直营连锁模式
C.2016年,小宋开设的经纪机构为直营加盟模式
D.2016年,小宋开设的经纪机构为特许加噩模式
2015年小宋为机构所作的决定中包含着公司的发展战略,这种战略是( )。
A.低成本战略
B.聚焦战略
C.多样化战略
D.一体化成长战略
下列关于甲经纪机构建立品牌首先应做的工作的表述中,正硇的是( )。A.应该首先建立企业的识别系统
B.应该首先进行广告活动
C.应该首先制定企业的品牌战略
D.应该首先注册新商标
甲经纪机构建立的房地产经纪信息的计算机管理系统为( )。A.数据管理信息系统
B.具有流程控制功能的信息系统
C.类似具有辅助决策功能的信息系统
D.MLS系统
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
第7题
2011年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店,到2014年门店数量已经到15家。2016年小宋决定:(1)把门店的名称和标志统一,管理统一,名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里,大量兼并其他经纪机构,实现企业规模的快速扩张;(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统,把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来,使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2017年上半年房地产市场形势发生了变化,该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势,小宋准备以建立企业品牌为突破口,提升企业 的核心竞争力。
房地产经纪机构外郝招聘的程序分为( )等。
A.广告宣传
B.编制宣传手册
C.招聘测试
D.招聘决策
下列关于小宋开设经纪机构的表述中,正确的是( )。
A.2013年,小宋开设的经纪机构为多店模式
B.2014年,小宋开设的经纪机构为直营连锁模式
C.2016年,小宋开设的经纪机构为直营加盟模式
D.2016年,小宋开设的经纪机构为特许加噩模式
2015年小宋为机构所作的决定中包含着公司的发展战略,这种战略是( )。
A.低成本战略
B.聚焦战略
C.多样化战略
D.一体化成长战略
下列关于甲经纪机构建立品牌首先应做的工作的表述中,正硇的是( )。A.应该首先建立企业的识别系统
B.应该首先进行广告活动
C.应该首先制定企业的品牌战略
D.应该首先注册新商标
甲经纪机构建立的房地产经纪信息的计算机管理系统为( )。A.数据管理信息系统
B.具有流程控制功能的信息系统
C.类似具有辅助决策功能的信息系统
D.MLS系统
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!
第8题
本案例反映了组织设计中的哪些问题?
第9题
·将顾客和公司员工视作上帝。在沃尔玛不仅尊重顾客,而且把员工称为“合伙人”,而不是简单的雇员。公司强调由上而下的思想沟通,创造一种让员工感到自己是公司一员的氛围。
·小城镇发展战略。沃尔玛不仅是一家从偏远地区小城镇发展起来的巨型零售企业,而且在其发展过程中一直遵循避开大城市的战略。在其高速发展的20世纪70年代和80年代,几乎所有的沃尔玛分店都开在人口几千到2.5万以内的小镇。一般折扣百货业公司都认为,这么少人口的小镇难以支持折扣店低价竞争所需要的销售规模。但沃尔玛公司却认为,只要价格确实低,品种确实多,就能吸引周围几十英里范围内的居民。
·利用新技术。沃尔玛所以能够扩展到全国,相当程度上得益于技术上的不断投资,特别是在建立计算机通信和配送系统上投资,使之成为领先于竞争对手的最大优势。
·公司在全美有20个配送中心,所供应的分店都在一天车程或350英里范围内,各店85%的商品由配送中心直接供应,而一般竞争对手的这个比例大约只有50%~60%。
·成本控制。沃尔玛的低价策略建立在严格的成本控制基础上。其主要做法是:①严格控制进货成本,一靠大量订货,要求供应商尽可能压低价格;二是越过中间商直接向制造商订货。②严格控制配销成本。沃尔玛有自己的配送中心,自己的送货车队、计算机通信网。沃尔玛分店提出订货要求后,两天内货即可送到,而一般公司要5天时间,这大大加快了公司的资金周转。为此,沃尔玛的配销成本只有总销售额的3%,费用率仅为大多数连锁商店的一半。③较低的广告促销费,一般折价百货公司将销售额的2%~3%用于广告促销,而沃尔玛在这方面的开支却低于销售额的1%。④人员精简的组织结构和公司崇尚节俭的作风。
问题:
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