珀林酒店集团2019年会员突破万()
A.200
B.300
C.400
D.500
第4题
第5题
FamilyMart 全家的会员制营销策略 「全家就是你家」,这是许多人从小就很熟悉的品牌Slogan,靠着培养会员开拓新的机会与商机,今年适逢30周年的全家便利商店,从两年前开始舍弃实体点数贴纸集点,以全家App专攻数位会员,会员人数一路稳定成长,如今已累积800万会员数。 2016年四月,全家做了一个重大的改变,推出全家App取代传统的贴纸集点,「去年11月才420万,今年已经翻了一倍。」全家会员暨电商推进部部长王启丞分享,自会员制度推出以来,会员数量一直都稳定成长中,截至今年10月,总体会员数已经正式突破800万。 会员制建立最大的好处,就是帮助全家更清晰的理解客人的样貌,今年(2018)光是会员消费,就贡献营收的35%。王启丞谈到,这两年经营会员制度下来,发现一群非常死忠的「超级用户」,这群人除了每天一定都会上门消费外,每周消费的金额平均都有千元台币,光是这群「全家粉」,每年就替全家总体营收贡献一成,相当于新台币64亿元的金额。 靠着2017年推出的商品预售服务,以及集点兑换商品,全家成功培养会员的消费忠诚度。然而市场永远只会更竞争,全家E-Retail事业本部副本部长林志清认为,在过去网路资讯不普及的年代,只要满足顾客基本需求大家就会买单,「现在消费者知道太多,除了运用科技手段,还要创造需求。」正因为导入数位工具,全家才得以描绘出「超级用户」的轮廓。 全家在去年推出在App上预购商品的服务,不过消费者仍必须亲自到店铺才能结账,App中没有串上支付,一直是全家会员服务缺失的一块拼图。很快的在12月5日,全家的行动支付My Famipay,将与会员App整合在一起,「付款、集点、发票载具都能一次整合。」林志清表示,未来消费者预购商品不用再到门市排队结账,同时还会扩大会员点数功能,让消费者直接用点数折现购物。 此外,他预告在明年农历春节过后,消费者可以在App中直接付款购买商品,接着再到实体店铺取货。举例来说,如果正在会议中的你想喝咖啡,可以直接在App中购买10杯,再分次于全台全家门市领取,且还能将剩余的商品数量转送给亲友,可以把这套模式想像成团购商品,林志清表示,未来无论是App网购,甚至是线上缴费都有可能会推出。 除了把会员制度玩得更进阶,全家还打算打破传统便利商店的营运模式,与外送业者Honestbee合作,推出「店到宅」、「宅到店」服务,消费者可以在全家App中选定要购买的商品,再由Honestbee配送至指定地点;反过来,消费者也能请Honestbee来家中收件,完成洗衣、包裹寄送服务。 问题一:阅读以上材料,搜集相关信息,总结概括全家的会员制营销策略。 问题二:分析全家营销策略的优势。
第6题
A.104.6
B.163.43
C.122.52
D.90.99
第8题
A.104.6
B.163.43
C.122.52
D.90.99
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