《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号）规定：以人为本，安全第一。开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把_和旅客生命财产安全放在首位

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运(客服)调度员报告，视情况提出列车在()停车的请求。

A.前方最近车站

B.前方有条件的车站

C.前方县、市所在地车站

D.前方最近客运站

《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：在站内不邻靠站台的线路或在区间，组织旅客疏散时，须在()的情况下进行。

A.邻线列车已扣停

B.有工作人员防护

C.确保安全

D.安装应急梯

此题为判断题(对，错)。

A．车内情况

B．环境情况

C．列车乘务人员数量

D．旅客需求

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

此题为判断题(对，错)。

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：列车长在向客运调度提出应急食品申请时，应说明需要数量、交接车厢位置等信息。所需数量应根据车内旅客人数申请，申请数量可适量增加。()

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。

A.晚点原因

B.预计到站时间

C.晚点时间

D.预计开车时间

依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由()提供。

A.列车

B.旅客下车站

C.客运处

D.车务段

上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。()