对于认领客户，首次电话营销应尽可能内容详尽，无重点拉家常式介绍，拉近客户关系（）

客户关系管理在客户服务中心主要有____、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。

新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。

A．现场销售

B．体验营销

C．上门营销

D．事件营销

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、____等四方面的应用。

新建商品房客户营销方式，大体上分为电话营销、（ ）以及交易后的客户关系维护。 A．现场销售 B．体验营销 C．上门营销 D．事件营销

A. 礼貌请求转接（运用转接技巧）

B. B.了解客户返回时间或请求回叫

C. C.约定再次电话访问时间

D. D.按照预先准备步骤与客户沟通

电话营销业务在进行客户需求分析中应注意()问题。

A.不要向客户一次提多个问题

B.在不了解客户需求的情况下不要直接介绍产品

C.掌握说话的主动权

D.保持适当的沉默

各公司对于营销员个人对( )、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。

A、陌生客户

B、自有客户

C、随机客户

D、社会公众

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、_____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

A.客户服务

B.资料收集

C.投诉处理

D.市场拓展

客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、____、电话营销、客户维系等四方面的应用。

客户关系管理的基本功能包括( )

A．客户管理

B．联系人管理

C．时间管理

D．潜在客户管理

E．电话营销