题目内容
（请给出正确答案）
A.具有良好的沟通表达能力，具有一定的现场管理能力、观察分析能力和应变能力
B.较好地掌握银行业务知识，熟悉网点业务流程和产品功能，具备一定的产品营销推介能力
C.能熟练使用银行电子设备，具有一定的电脑操作技能
D.熟练掌握本岗位业务规章制度和核算手续，掌握反洗钱相关基础知识，掌握计算机基础知识及本岗位系统操作知识，能够熟练提供会计、储蓄业务服务
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第3题
B、乡镇营业网点可设置兼职大堂经理
C、县城所在地营业网点至少需要配备兼职大堂经理
D、各级行社营业部可以不配备专职大堂经理
第4题
（1）引导客户
（2）解答客户咨询
（3）处理客户对本网点员工的投诉
（4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品
（5）维持营业秩序
（6）维护营业环境
（7）记录和管理《大堂经理日志》
（8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （1）（2）（4）（5）（6）（7）
C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
第5题
B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理
C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理
D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理
第6题
A.可兼任大堂经理或客户经理
B.按月核算或审核员工的营销绩效
C.分析客户心理，选择推荐合适的理财产品
D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务
第7题
A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
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