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[主观题]
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行的行为
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第1题
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定旅客通过12306.cn网站购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载，也可在车站指定窗口或自动售/取票机打印（）
第2题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉（）
此题为判断题(对，错)。
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第12题
安居贷是借款人家庭购买首套普通城镇商品住房（含一手房和二手房，下同）的个人住房按揭贷款，所购房屋为一手个人住房的，贷款期限最长不得超过30年，且借款人年龄加上住房贷款期限原则上不超过65年。---信贷综合题（）
此题为判断题(对，错)。
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