题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,旅客投诉处理应遵循“＜--＞、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则
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第1题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：客服中心对于旅客投诉的回访率不应低于全部投诉问题的（）
A．60%B．70%C．80%D．90%
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第5题
DU屏和TOD屏无故障显示，列车无法动车时，汇报技术督导三灯二屏一柜现象，汇报用语：“技术督导，三灯亮/不亮，DU屏有/无故障显示、信号屏有/无故障显示、设备柜有/无保险跳闸”（）
此题为判断题(对，错)。
第11题
利用英版《潮汐表》求附港潮汐，主港某日潮汐为：06001.0m，12003.5m。主附港高潮潮高差为-30cm；低潮潮高差为-50cm。则附港高潮潮高为（）
A．3.2m
B．3.3m
C．3.4m
D．3.5m
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