题目内容
（请给出正确答案）
关于法院调解和当事人和解的区别，下列哪些选项是正确的？
A．法院调解必须发生在诉讼过程中，而当事人和解可以发生在诉讼之外
B．法院调解有法院审判权的介入，而当事人和解则无审判权的介入
C．在再审程序中法院不能进行调解，但当事人双方可以进行和解
D．法院调解成功后，法院根据调解协议内容制作调解书；而当事人和解后，法院不能根据当事人的申请依法确认和解协议并制作调解书
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第1题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。
A.满意
B.不满意
C.高度满意
D.表示忠诚
第2题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。
A.满意
B.不满意
C.高度满意
D.表示忠诚
第5题
A．顾客对其要求已被满足程度的感受
B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意
D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚
第7题
A．顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的
第8题
A．顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意
D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意
E．没有投诉并不代表顾客是满意的
第9题
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E．如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
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