客户抱怨如何处理？（）

B．转嫁责任于他人

C．表达同理心

D．表达服务意愿

B.不与客户争辩

C.及时处理客户抱怨

D.与客户套关系，大事化小小事化了

A. “非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。”

B. “对不起，由于故障原因比较复杂，需要较长时间，造成目前处理还在继续，我们会尽快完成。”

C. “根据江苏移动SLA协议的规定，您的障碍还有××小时的处理时限，请耐心等候。”

D. 对客户的抱怨表示沉默。

A. 处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况

B. 不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C. 客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D. 感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E. 冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

A. 明确抱怨所在

B. 阐述自己的观点

C. 认同并中立化

D. 提供解决方案

A. 客户抱怨可以了解客户需求

B. 客户抱怨可以培养出忠诚的客户

C. 客户抱怨可以了解消费行为

D. 客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷

C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了

D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人