客户投诉管理遵循哪些原则（）

客户投诉信息的分析统计，要遵循的管理原则有完整性原则、保密性原则、准确性原则、统一出口和()。

A、及时性原则

B、合理性原则

C、科学性原则

D、规范性原则

证券账户开立的总体要求包括()。①证券公司为客户办理开户，应当遵循合法、自愿、审慎原则，审核客户身份的真实性，确保客户资料真实、准确和完整②证券公司应建立健全客户账户开户管理制度、操作流程和风险识别、评估与控制体系，确保风险可测、可控、可承受③证券公司可以在经营场所内为客户现场开立账户，也可以通过见证、网上及中国证监会认可的其他方式为客户开立账户④证券公司应当建立健全客户头数和纠纷处理机制，明确处理流程，妥善处理客户投诉与客户之间的纠纷，持续做好客户投诉及纠纷处理工作

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.①②③④

下列说法正确的有( )

A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争

B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门， 并向社会公开咨询投诉电话

C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度

D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化

下列关于理财产品销售的叙述，错误的是( )。

A.商业银行销售理财产品，应当遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则

B.商业银行销售理财产品，应当加强客户风险提示和投资者教育

C.销售前流程主要是指制作和准备宣传销售文本，销售人员管理及对销售人员进行培训

D.销售后流程主要指跟踪服务和投诉处理

A. 合理分类、优化服务

B. 专业高效、管理规范

C. 统一受理、归口办理、限时办结

D. 属地管理、分级负责