营业网点跨县域提供上门服务时，应提前与客户协商，由客户承担上门服务所发生的相关费用（）

营业网点客户现场投诉管理中，跨一级分行投诉处理原则正确的是()。

A.遵照属地原则解决，由客户所在地机构牵头负责处理，客户所在地无我行机构的，由客户账户开户地机构牵头负责处理

B.客户所在地与账户开户地、交易发生地不一致的，属于必须由账户开户地处理的账户性问题，由账户开户地机构牵头负责处理

C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的，可委托客户所在地机构处理

D.涉及跨一级分行客户投诉的，协办机构需要在3 个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行

个人理财业务人员向客户提供服务时，对客户的营销进行管理可以实现（ ）。

A．从跨时间服务到跨空间服务

B．从被动服务到长期服务

C．从短期服务到长期服务

D．从无差别服务到个性化服务

E．从点对面服务到一对一服务

A．1，2

B．1，3

C．2，3

D．2，5

营业机构不能受理客户跨()、跨行追加投保业务。

A.公司

B.网点

C.地区

AFP持证人小张长期为某客户提供金融理财服务。最近该客户希望小张提供跨国所得纳税筹划服务。小张表示自己之前没有学过这方面的知识，同时表示自己具有很强的学习能力，可以很快掌握相关知识。客户认同小张的说法，便交由他提供此项服务。根据上述资料及《金融理财师职业道德准则》，可判断小张的行为( )。

A.没有违反职业道德准则

B.违反了正直诚信原则

C.违反了恪尽职守原则

D.违反了专业胜任原则

A. 服务开通

B. 服务关闭

C. 修改交易限额

D. 转账汇款

此题为判断题(对，错)。

A. 客户申请网银快捷代发服务时，应首先申请我行柜台代收付业务，填写《中国银行股份有限公司批量代收付业务签约申请表》，与我行签署代收付服务协议，并完成我行柜台代收付业务签约，获取BPS商户号信息。B.银行柜员通过BANCSLINK前端E20146“企业客户相关业务系统商户号维护”交易录入BPS商户号。

B. 对于因通讯故障等原因导致的系统故障业务，由BANCSLINK柜员通过“E43114异常交易任务列表查询”交易进行处理。

C. 跨行快捷代发交易将按照300笔/次进行处理，超出部分将在银行端落地。

A. 个人业务存款（转账）凭证

B. 现金

C. 存折（卡）

D. 有效身份证件