个人客户张艳艳在我行系统内已经开立了1个Ⅰ类户，后续她还需要在我行开立结算账户，则她还可以开立账户？（）

A.基础信息：客户姓名、联系方式(电话、Email等)、设备位置等

B.设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等

C.软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等

D.客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统;“我的文档”放在D盘还是C盘

E.以上全都是

阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到害户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。

问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 (8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )

(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( )

(3)团对管理不包括解决问题 ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )

(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

A. 3905产品证件信息变更

B. 3953产品对账单地址维护

C. 3936客户信用等级维护

D. 3910对私客户关键信息维护

A. 产品证件信息变更

B. 产品对账单地址维护

C. 客户信用等级维护

D. 对私客户信息维护

某法官在审理一起刑事案件过程中，需要对我国《刑法》中的“人户盗窃”中的“户”进行界定，对此下列说法正确的有哪些？（）

A.—般而言，某法官应当首先使用文法解释的方法

B.如果文法解释不能取得满意的解释，张法官还可以使用系统解释的方法和目的解释的方法

C.法律解释方法的位阶关系并不固定

D.由于解释方法不同往往带来解释结果的差异，因此在对法律进行解释的过程中，法官往往只能选择一种方法进行解释

D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。”“你们两位该不会忘记我们了吧？”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”

你认为该公司应如何进行组织改革？答：该公司应进行的如下组织变革：

混沌理论：是系统从有序突然变为无序状态的一种演化理论．是对确定性系统中出现的内在“随机过程”形成的途径、机制的研讨。科学家发现许多自然现象即使可化为单纯的数学公式．但是其行径却无法加以预测。如气象学家Edward 1orenz发现，简单的热对流现象居然能引起令人无法想象的气象变化，产生所谓的“蝴蝶效应”，亦即某地下大雪，经追根究底却发现是受到几个月前远在异地的蝴蝶拍打翅膀产生气流所造成的。美国数学家Stephen Smale发现，某些物体的行径经过某种规则性的变化之后，随后的发展并无一定的轨迹可寻。呈现失序的混沌状态。 下列属于混沌理论范围的是（ ）。

A.解放战争初期，敌我力量悬殊，但是经过辽沈战役、平津战役、淮海战役三大战役之后．一切形势的发展完全在我中国人民解放军的掌控之中，随后势如破竹．迅速解放全中国

B.1925年人们目睹了秘鲁附近发生的暖洋流，当年3月沙漠地区降雨量多达400毫米．而前5年降水总和不足20毫米。结果，沙漠变成绿洲，几乎整个秘鲁覆盖着茂密的牧草．羊群成倍增多．不毛之地纷纷长出了庄稼

C.张娜接受去年研究生考试失败的经验教训。认真制定了复习应考计划，设计了有效的复习方法．使得她在今年的考试中技压群雄。独占鳌头

D.一年四季，“春与秋其代序”，自然之规律；生老病死，亦是自然之规律，大干世界，虽然千奇百怪．纷繁芜杂．但是其规律却是固有的

案例分析题： 清华“英语神厨”——张立勇 张立勇，食堂厨师，生于江西赣南，1993年高中二年级辍学外出打工，1996年6月，成为清华大学食堂一名切菜工。他自学英语十年，获得了国家英语四、六级考试的证书，参加托福考试取得了630分的高分，即将获得北京大学本科文凭。张立勇因此受到了媒体的关注。 清华大学校内一间四平方米的小屋就是张立勇的住所。张立勇每天早上四点多起床，每天坚持自学七、八个小时，有时候学到凌晨一两点钟。无论是寒冬腊月还是酷暑炎夏，他对英语的学习从来都没有中断过。在自己的床头，张立勇用毛笔写着“克己”和清华的校训“行胜于言”，以告诫自己不许偷懒。 食堂规定，在给学生卖饭之前，厨师们先吃，吃饭时间只有15分钟，结果张立勇在7分钟吃完饭，余下8分钟躲到食堂后面一个放碗柜的地方背英语课本，有很多同事觉得张立勇这种行为简直让人难以理解。“大学生能通过正规的、系统的方式来学习英语，而我只有通过自己的渠道。”张立勇说他的英语单词是从调料包里积累起来的，比如sugar(糖)、salt(盐)之类，然后在卖饭的时候操练英语，以锻炼自己的胆量。因为没法和普通大学生一样通过正规系统的学习，张立勇只能买二手的书和磁带、听一台十分普通的收音机，这被他认为是“节俭式英语学习法。” 张立勇几乎把所有的时间都用在学英语上。每当他看了一个晚上的电视，节目又不是特别有意思的话，他就会感到特别后悔，“完了，今天晚上又浪费一晚上的时间，又没做事。”他说他其实也想到清华园内跳跳舞、看看电影，生活会过得好些，但他最终还是坚持不去那些场所。就连朋友们结婚、过生日请他吃饭喝酒祝贺，他都不愿去，“我的朋友认为我面子大，不愿花钱，很抠门，是铁公鸡。我还生活在这个环境中，怎么不需要跟同事、朋友保持良好的关系，但是但丁说过，‘走自己的路让别人去说吧。’”张立勇拿出惟一的托辞就是“我要学英语。”这在当时多少让人有些好笑的理由，现在终于都被朋友们理解了。 为了检验自己的学习成果，张立勇参加了国家英语四、六级考试，获得通过。2001年，他参加了托福考试，获得了630分的高分。 在张立勇通过大学英语考试、并在TOELF中取得了630分的高分后，“馒头神”成了名人。如今的他有了自己的网站——张立勇英语工作室，并且出了一本名为《英语神厨》的书。经常去学校和工地演讲的他还在北京奥运会倒计时1000天时，被邀请作为代表参加“市民说英语一千句”的启动仪式。 因为贫穷，他放弃了自己的大学梦，高中辍学，成为千万农民工中的一名，踏上漫漫的求学之路。因为理想，他坚守初衷，忍受寂寞，坚持自学英语10年，通过国家等级考试，获得托福高分，做了很多大学生做不到的事情。出名之后，他还热心公益事业，利用自己获得的奖金，到了四川灾区，义务辅导学生们学英语，还到西部农村去考察，到各地大学、中学免费为青年学生做了几百场演讲。 （摘自CCTV.com 央视国际 2004年05月30日) 问题：张立勇给我们当代大学生怎样的启示？

“我去取钱,发现余额只剩30块。”2016年1月6日,贵州六盘水市张某拿着工资卡去取钱,却发现存款几乎全部“蒸发”,半个月前,卡里还有4万多元。张某后来发现,他的工资卡莫名地与多个第三方支付平台签约快捷支付业务,并发生多笔支取操作。5天内,4万余元存款经百度钱包、苏宁易付宝、美团网等多个第三方支付平台被转走。向银行索赔未果,张某以银行存在安全漏洞及技术风险为由提起诉讼。一审法院于2016年5月23日判决,驳回其诉讼请求。 法院经审理查明, 2015年12月8日至12月12日,张某的银行卡先后与多个第三方支付平台签约借记卡快捷支付服务,并多次通过这些快捷支付平台先后支取人民币共43822.05元。签约平台包括苏宁易付宝、翼支付、微信、美团、手机QQ、顺丰恒通等。庭审中,六盘水分行提供了9份内部短信管理系统截图,证明张某被转走款项是通过第三方平台进行消费支出,而不是非法转走,银行已经及时以短信的形式告知持卡人消费情况。而张某则称,案发期间,他的手机短信功能全部瘫痪,只有2G通话功能可用,他当时发现手机不能收发短信,还特意去电信营业厅问过,对方检查后说手机没问题,可能是信号原因。案发后,张某打印了电信短信详单,发现他的手机在短信功能故障期间,曾向某150开头的陌生号码发送了232条短信。案发期间,张某的银行卡异常操作57笔,其中取款15笔。仅12月8日当天,苏宁易付宝就向张某的手机发送了4次签约确认通知,先后3次从该卡支取3万元。 请分析: 1.男子银行卡被快捷支付盗刷4万元,银行应否承担责任? 2.银行能否仅凭发短信提示就可免责?

男，40岁，主诉双侧颞下颌关节弹响，张口受限1个月于我院就诊，现做口颌系统检查。测量开口度通常以下列哪项为标志

A、上下颌尖牙牙尖顶之间的距离

B、上下唇间距离

C、上下颌中切牙近中切角间距离

D、颏底到鼻底的距离

E、鼻底到下唇的距离