企业客户关系管理的操作流程的第一步是（）

A. 对业务流程进行再造

B. CRM软件选择

C. 制定企业CRM战略

D. 组建CRM团队

客户关系管理流程第二步应进行的工作是（ ）。

A.确定潜在客户和当前客户

B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户

C.为每一个客户定制产品、服务和信息

D.与单个客户交流，了解客户需求

企业实施客户关系管理的核心是()

A、客户关系管理的软件支持

B、客户关系管理的业务流程

C、客户中心

D、组织结构

要想使客户关系管理软件系统有效运用，正确顺序的第一步应当是( )。

A.对人的培训

B.工作流程的规范化改造

C.提高产品自身质量

D.明确企业的营销策略

供应商管理的核心是把供应商纳入客户关系管理的范畴,企业的管理流程不再是以生产管理作为起点,而是扩展到对上游的供应商企业的统筹安排 （ ）。

此题为判断题(对，错)。

下面几种说法中，不正确的是()。

A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程

客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )

客户关系管理的含义包括： 第一， 体现为新态企业管理的指导思想和理念; 第二， 是创新的企业管理模式和运营机制; 第三， 是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。( )