CRM的功能有哪些？（）

A.报工与费用

B.客户信息采集

C.安装单录入

D.上门服务派工

B、内容风格

C、eCRM和CRM系统的集成

D、系统功能

A、提供个性化服务，满足顾客个性需求

B、无人化服务

C、主动营销

D、客户行为分析

A、职员的恶意离职不会为公司带来太大麻烦

B、新的市场机会可能来自老客户及其身边的亲戚、朋友

C、业务操作记录全部准确地存档，各种旅游数据资源实现全社共享

D、组团资源、客户数据库可随时供有关管理人员查询

A.客户数据管理和查询

B.忠诚客户识别

C.客户购买行为产考

D.信息共享功能

E.客户流失警示

A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型

B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能

C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务

E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道

A．对销售，营销和客户服务三部分业务流程的信息化

B．与客户进行沟通所需手段的集成和自动化处理

C．对生产技术、销售、供应、财务等信息进行预测与集成

D．对上述三个选项所产生的信息进行加工处理，产生客户智能