《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分（）

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．1

B．2

C．3

D．4

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．6.8±0.7KN

B．3.8±0.4KN

C．＜2.5KN

D．＜4.5KN

A．1.6

B．2.0

C．3.2

D．3.4

此题为判断题(对，错)。

A．Tm值低

B．Tm值高

C．Tm值范围宽广

D．Tm值范围狭窄

E．不影响