顾客如果已经产生购买心理会发出购买信号，主要包括（）

A生活态度、生活方式、收入水平、职业

B生活态度、生活方式、个性和消费习惯

C生活方式、个性、收入水平、职业

D生活态度、生活方式、个性和身体特征

顾客购买商品的心理活动过程包括()。

A.顾客对商品的认知阶段

B.顾客对商品的意志阶段

C.顾客购买商品阶段

D.顾客对商品的情感阶段

A、顾客对商品的认知阶段

B、顾客对商品的意志阶段

C、顾客购买商品阶段

D、顾客对商品的情感阶段

A. 动机

B. 态度

C. 信念

D. 家庭

以表现身份、地位、价值观为主要购买目的,注重品牌、价位、公众知名度的购买心理,我们称为顾客的求名心理,即只关注名牌产品。这类顾客的购买能力和品牌意识非常强,且虚荣心、自尊心也很强,注重面子,顾客在沟通时会频繁谈及自己购买名牌的经历等话题。在此类顾客中,他们有的确实具备良好的经济条件,会经常购买名牌商品,但也有不少经济条件并不富裕,但在选购商品时却趋向于名牌商品的顾客,他们希望把自己表现得很富有、很有品位。 本着求名心理购买商品的行为在一些年轻人群体中很普遍,由于名牌效应的影响,吃穿住行使用名牌,不仅提高了生活质量,更是一个社会地位的体现,他们对名牌的信任和追求在购物过程中表现得十分明显。然而这类人群是很敏感的,客服在与他们交流时若是回复慢了,或是话语不得当,都会让他们十分恼怒。客服在应对此类顾客时,要学会顺势而为,即顺着顾客的意愿去完成自己的工作,促成他们的购买。 1介绍自己推荐的品牌 客服要了解自己的品牌文化,重点向客户介绍品牌的历史和品牌的内涵,以及品牌在行业内的地位与知名度,引起客户对于品牌的兴趣,让客户从心眼里认可你的品牌,认为有购买这个品牌的必要。 2不断地认同客户 以求名心理为主导的这类客户,他们在购买商品时属于比较理智的类型,他们不会无端消费,自我意识很强,说话口气强硬,客服在为这类客户推荐商品时要善于恭维和赞美,推荐产品时要顺从他,先赞同他的建议,有异议时也要先顺从他,不能正面冲突,给足面子,让其虚荣心彻底得到满足,风风光光将产品买走。 （）

访问顾客及其准备工作主要包括( )。

A.分析顾客心理

B.匹配销售方格与顾客方格

C.接近潜在顾客

D.认定顾客资格

访问顾客及其准备工作主要包括( )。

A.分析顾客心理

B.匹配销售方格与顾客方格

C.接近潜在顾客

D.认定顾客资格

在顾客购买心理的五个阶段中，属于成交的关键阶段是：()

A、产生兴趣

B、留下记忆

C、产生欲望

D、引起注意

“刺激→处理(浅涉、尝新求异心理强)→反应(经常变化)”表示的顾客购买行为模式是()

A.复杂的购买行为模式

B.不协调减少的购买行为模式

C.寻求多样化的购买行为模式

D.常规或习惯性购买行为模式

利用顾客的自尊自强心理敦促顾客立即购买所推销的产品，这种促成交易的()方法只要运用得当，它产生的效果是非常明显的。

A.直接请求

B.假设成交

C.从众成交

D.激将成交