遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（）

B．接待者要注视乘客，不是的点头示意

C．让乘客明白，“我理解，我明白，一定认真听处理这件事情。?

D．为了使乘客能逐渐消气息怒，接待者可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨的内容

E．若遇上非常认真的投诉乘客，在听取乘客意见时，还应做一些听取意见的记录，以示对乘客的尊重及对反映问题

A.采取措施

B.回复内容

C.乘客是否满意

D.乘客电话

A.3

B.5

C.10

D.15

A.出站口

B.停车口

C.售票口

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

A. 5

B. 10

C. 15