题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

接待来访要微笑.热情.真诚.周全,做到()

A.来有迎声,去有送声,

B.有问必答,百问不厌,

C.主动问好。

D.干好自己工作

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第1题

接待服务业的经理必须懂得,真诚的微笑服务是()的重要前提条件。

A. 保证饭菜美味可口

B. 热情接待每一位顾客

C. 处理投诉时

D. 满足客人的需求

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定:柜台服务要做到()

A. 微笑、热情、真诚

B. 优质、高效、周全

C. 畅通、方便、高效

D. 安全、守信、满意

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第3题

热情服务是指餐厅服务员细心体察宾客需要,自然微笑,真诚待客,使客人感到亲切、温暖。()

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第4题

微笑要真诚,要发自内心,神态自若、自然大方、真诚友善地微笑。( )
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第5题

关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。

a.认真倾听,微笑服务

b.热情自信,态度真诚

c.尊重理解,平等信任

d.语言专业,保护隐私

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第6题

高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚,言谈举止得体,不厌其烦,站立行走姿态端正。()
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第7题

关于调剂服务沟通技巧,不正确的是()。

A.热情自信,态度真诚

B.认真倾听,微笑服务

C.语言专业,保护隐私

D.尊重理解,平等信任

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第8题

旅游从业人员的微笑应是()

A、自信的

B、真诚的

C、热情的

D、礼貌的

E、有魅力的

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第9题

营业人员每日接待用户时,要用()贯穿于其中,始终保持热情饱满的工作状态。

A. 真诚的微笑

B. 周到的服务

C. 过硬的技术

D. 熟练的手法

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第10题

微笑的种类有( )

A真诚的微笑

B信服的微笑

C友善的微笑

D喜悦的微笑

E礼仪的微笑

F职业的微笑

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