专业服务不完全取决于意图,更多强调的是责任。（)

此题为判断题(对，错)。

B、利益

C、权利

D、收益

A.按人头付费

B.按项目付费

C.按服务单元付费

D.按病种付费

B、计划性报酬

C、补偿性报酬

D、必要性报酬

A、技术发生巨大变革，信息系统不再需要服务器了

B、一切皆服务，每台电脑都是服务器，包括电脑、手机、pad等各种终端访问设备和高性能服务器

C、软件和硬件都在云里，系统开发者不需要在本地拥有服务器

D、系统部署在云里，云平台根据系统使用情况按需动态调整服务器资源，正在使用的服务器对系统管理员和使用者是透明的

乐华彩电的渠道调整为什么会酿成悲剧？ 经过激烈的价格战，家电行业进入微利时代。这时候，在大厂家和强势终端的共同挤压下，中小家电厂家的日子愈发艰难。怎样降低成本，怎样更多获取利润就成了家电行业需要迫切解决的问题。曾为本土家电厂家建功立业的自建渠道就成了它们“不能承受之重”，渠道变革遂提上日程。 2002年乐华彩电扮演了彩电渠道变革的急先锋。乐华渠道改革的核心是全面推行“代理制”。为了完成从渠道自营制到代理制的根本转变，乐华首先对企业结构进行了调整，做好必要调整后，乐华开始了疾风暴雨式的渠道革命。 乐华一口气砍掉旗下30多家分公司以及办事处，同时乐华对其选定的代理商提出了严格要求：“现款拿货”。从理论上分析， 全面推行代理制后，厂家集中精力搞研发、品牌，代理商做渠道、分销、售后服务，因为现款现货，厂家提高了现金流转速度，还可节省自营渠道的运营支出，可谓益处多多。 然而是否有经销商愿意加盟呢？对代理商来说，他们没有帐期、没有了厂家的终端和市场支持，风险和压力大增。这样，代理制能否推行下去，就取决于企业的品牌和实力。而作为二线彩电品牌，乐华彩电并不具备吸引经销商的足够实力和品牌资源。 从公开资料上看，乐华也估计到了这种情况。乐华在调整渠道前预想，可以借助国内新出现的强力家电连锁终端进行销售，继而争取专业代理商加盟。在这种思路下，乐华匆匆砍掉了自己自建渠道，从全国各大商场、超市中撤柜，并大量裁撤售后服务人员。乐华的渠道激进很快让自己尝到了苦果。 强力家电连锁终端主要集中在一类二类城市，在这些城市中间，乐华彩电因为不具备强大品牌、对消费者吸引力不强，因此其销售额直线下降。因为乐华彩电大量裁撤其售后服务人员，致使正常的售后服务不能提供，以广州为例，最多的时候，广州消费者协会一周就能接到消费者40多个对乐华彩电的投诉。 销量锐减切断了乐华彩电的现金流，售后问题则直接打击了消费者和终端商对乐华彩电的信心。2002年11月，曾被乐华彩电寄予厚望的连锁家电销售商对乐华彩电丧失信心，北京国美率先对乐华撤柜，至此，乐华彩电无力回天。从5月到11月，半年内乐华彩电就轰然坍塌。 思考：乐华彩电的渠道调整为什么会酿成悲剧？

【案例】 盲人电子眼 2013年，还是河北省研一学生的李永乾，偶遇一位盲人拿着盲杖向前步行，前方有一辆停驶的汽车挡住了去路，盲人继续前行，无意中将盲杖敲击到前方车辆，招致驾驶员下车盘问。盲人生活的境遇令李永乾有些不悦，他试想着能否将盲杖进行改良，变换更多功能，从而增加盲人出行安全。 回校后，李永乾将这个想法告诉了自己的导师，导师提出在马路上先行调研。李永乾二话没说，立刻拉上几个小伙伴骑上自行车在河北邯郸街头开始转悠，路遇拿着盲杖步行的盲人就开始“跟踪”，并拜访邯郸全市的盲人机构进行资料收集。 经过与团队成员商讨，李永乾最终将方向定位为设计一款带有超声波、万向轮和GPS信号定位于一体的盲杖杆，解决盲人出行受阻的尴尬。值得一提的是，这个项目在首届“中国创翼”大赛中脱颖而出拿到了560万的意向投资，获得了大众认可。 【阅读材料】 野蛮生长的95后公益创业者，郑懿：仅靠志愿者，公益走不长 郑懿，山东师范大学公共事业管理专业2013级本科生。学校里，她是以连续三年专业第一的成绩包揽所有国家、校级奖学金的学霸，而在学校外，她却是一家公益组织的95后负责人，一名职业公益人。 刚踏入大学校门，郑懿和伙伴们成立了“雨点公益”大学生志愿服务队。大二的时候，学院里开设了一门《非政府组织》的课程。在这门课上，郑懿选择了一个垃圾分类的课题来完成作业，和同学一起组成一个环保类NGO。从那时起，郑懿和NGO之间产生了一种说不清的缘分。 之后，她又参与到了一系列关爱自闭症孩子的活动中，当面对那些孩子和疲惫的家长、特教老师们时，郑懿受到了很大触动。她看到大批的志愿者站在狭窄的特教中心走廊中，隔着玻璃望向屋子里的孩子们，手足无措，他们不知道到底该做些什么。 也是从那时起，她意识到，仅仅依靠志愿者，公益是走不长的。因为志愿者队伍具有很强的不确定性、非专业性，大量的志愿者活动越来越多地成为满足大学生和志愿者本身助人需求的活动。 而要想真正地帮助到社会上需要帮助的弱势群体，必须运用专业的公益人和组织。同时，公益组织拥有更大的能量和影响力，能够为受助者链接社会各界的资源。以自闭症孩子为例，如果巨大的康复成本能够由社会资源来分摊，那一个自闭症孩子的治疗康复就不会拖垮一个家庭了。 2015年，雨点公益的300位志愿者走上街头为自闭症儿童筹集善款，她们用所筹善款购买了自闭症孩子们需要的各种康复教具、乐器，健身器材，也为特教中心的老师们带去了很多节日礼物。 望着孩子们和老师们开心的笑脸，郑懿更加坚定了心中的想法——把专业的事留给专业的人去做，她要做一个职业公益人！ 公益是一件好事，却也是一件难事。目前，大多数的公益组织收入往往不能弥补场地费、人工费等服务成本。很多坚持下来的草根公益团体都是靠发起者的其他收入来“输血”维持。 虽然还很年轻，但关于如何做好公益，郑懿有她自己的见解。 “发展公益不能只靠理想和情怀，我觉得更应该保障公益从业人的生活，让公益人生活得体面。对于一些能够踏踏实实从事公益事业的优秀人才。我们就必须用富有竞争力的待遇让其扎根公益。” 同时，郑懿为雨点公益设计了三个核心理念，并在公益活动中实践了它们： 第一是自食其力。“雨点公益”不是向政府和社会伸手要钱，而是给弱势群体创造就业机会，甚至帮助很多有想法、有能力的残障人士创业。让他们能够在自食其力中体会到实现自我价值的成就感； 第二是以残助残。残疾人可以帮助自己，残疾人也可以帮助残疾人。做公益的过程中，郑懿结识了茅经典，她是2012年伦敦残奥会和2016年里约残奥会的乒乓球冠军。“在跟她的相处过程中，反而体会到处处被照顾的感觉。经典姐也跟我讲了很多真实的残障人士的事例，这些都让我意识到，其实残障人士不一定就是弱势群体，其实他们往往有着比普通人更强的意志力，只要给他们平台，一定能迸发出巨大的能量！” 最后是以老扶残。雨点公益和很多公益组织一样，从建立初期就面临着志愿者不够用的情况。在这种情况下，郑懿几乎跑遍了济南市各个街道的老年大学，经过长期的探索，现在雨点公益已经建立了完善的“以老扶残”机制，引导越来越多的老年人进入志愿者和社会服务领域，让他们在帮助别人的同时发挥余热、实现更大的人生价值。 一念善心，十方震动；雨点公益，汇聚成海。 她主持的公益项目多次获得省、市、区级财政支持的政府采购百万余元，现已于济南市建立12个公益服务基地，为几十名大学生提供了就业岗位，为189名残障人士创造了就业机会。公益项目还引入高校、社会组织、机构、企业及个人志愿者，从2016年5月至今共提供志愿服务时长超过2000小时，服务残障人士、自闭症儿童超过1000人，参与服务的志愿者共计1020人次，向社会展示了“爱心回报社会，大学生在行动”的温暖和决心。 后来，郑懿和雨点公益的故事，也被越来越多的人所熟知，先后受到了网易新闻、大众网、生活日报、大众日报、齐鲁晚报等各大媒体的报道。 在第二届山东省“互联网+”大学生创新创业大赛中，郑懿终于带着雨点公益的项目站上了金奖的领奖台。 这一刻，这个野蛮生长的95后女孩儿终于证明了自己的选择。 【复习思考题】 我们可以通过这个案例受到哪些关于公益创业资源的启发和借鉴意义？

A. 客户登录手机银行，按照提示删除所有的账户后即可实现销户

B. 拨打95533服务电话能够办理注销手机银行服务

C. 手机银行客户端版客户可通过“更多”菜单选择注销功能进行注销

D. 手机银行WAP版客户若忘记手机银行登录密码，可直接进入手机银行首页（wap.ccB.com），选择注销功能进行销户

A、对发起人而言，通过贷款出售有利于资产负债的合理搭配，解决流动性问题及改善资产负债比率。

B、对投资银行而言，可以从贷款转化为证券中得到大量的转换利润、发行证券的承销费和交易证券的交易利润。

C、对提供信用增级服务的商业银行、专业保险公司等风险担保者，会所、律所、资产评估等服务机构，可以征收一定的服务费。

D、对投资者而言，资产证券化产品丰富了产品的种类，提供了更多的投资机会，有利于分散投资风险。

E、对债务人而言，证券化将增加借款人的成本。