顾客投诉事件发生后最好不要采用（)方式解决。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

A. 找出投诉原因

B. 分析投诉内容

C. 记录投诉内容

D. 解决投诉问题

A.现金退还

B.商品或价格调节

C.服务调节

D.向顾客表示歉意

A. 绝对性

B. 及时性

C. 道歉性

D. 补救性

B.仔细聆听

C.争取顾客满意

D.争取时间

此题为判断题(对，错)。