客户关系管理的终极目标是（)的最大化。

A、客户资源

B、客户资产

C、客户终身价值

D、客户关系

A、增长顾客份额

B、产生高额的客户权益

C、建立客户忠诚

D、维持客户数量

B、企业利润

C、品牌价值

D、客户忠诚

B、客户忠诚

C、品牌价值

D、企业利润

此题为判断题(对，错)。

A.开发忠实客户

B.将已有客户转为忠实客户

C.客户挖掘

D.引导客户消费

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。

B.CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。

C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。

D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

B.把产品和服务销售给合适的客户

C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化

D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系