题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下对CRM的描述哪一项是不正确的（)。

A、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。

B、CRM是一套智能化的信息处理系统

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储.加工.分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果。

D、CRM将企业的经验.管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

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第1题

以下对CRM的描述哪一项是不正确的()

A、CRM是一套智能化的信息处理系统

B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘)，获得对企业决策和支持有用的结果

D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

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第2题

下面关于顾客资产/顾客权益的描述，哪一项不正确？

A、企业有价值的顾客越忠诚，顾客资产/顾客权益就越高

B、顾客资产/顾客权益的测算基础是某一个具体的顾客

C、销售和市场份额反映的是企业过去的业绩，而顾客资产/顾客权益则意味着未来

D、提高顾客资产/顾客权益是客户关系管理的最终目标

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第3题

甲证券公司从社会上临时招聘了一批营销人员，对客户进行营销。他们对客户宣称：期货有套期保值功能，保证稳赚不赔，公司可以帮助客户指导，同时也可以代替客户管理期货账户，公司从客户获利中提取20％的管理费用。下列对甲证券公司行为的评价中，正确的是( )。

A．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得虚假宣传，误导客户

B．甲证券公司行为不对，证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员，不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务

C．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，应当向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系，解释期货交易的方式、流程及风险，不得作获利保证

D．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得作共担风险承诺

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第4题

甲证券公司从社会上临时招聘了一批营销人员，对客户进行营销。他们对客户宣称：期货有套期保值功能，保证稳赚不赔，公司可以帮助客户指导，同时也可以代替客户管理期货账户，公司从客户获利中提取20%的管理费用。下列对甲证券公司行为的评价正确的是( )。

A．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得虚假宣传，误导客户

B．甲证券公司行为不对，证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员，不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务

D．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得作共担风险承诺

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第5题

阅读以下关于网站项目管理(WPM)方面的叙述，回答问题1，问题2和问题3。

随着技术的不断发展和用户对网站功能性的需求不断提高，如今，网站项目的设计已经不能再仅仅简单地利用静态HTML文件来实现，与前几年网站设计由一两名网页设计师自由的创作相比，网站项目的设计和开发越来越像一个软件工程，也越来越复杂，网站项目的设计和开发进入了需要强调流程和分工的时代，建立规范的、有效的、健壮的开发机制，才能适应用户不断变化的需要，达到预期的计划目标。

网站项目管理(WPM)的含义为Web- Based Project Management，即以Web应用程序为主要表现方式的架构来进行的项目设计及管理，这样的架构中包含了浏览器、网络和Web服务器等关键主体，主要体现在网站设计、以浏览器为客户端的Web应用程序开发(例如信息类网站、网上商店、虚拟邮局、客户关系管理)等项目管理中。

请用250字简单阐述如何做好需求分析及变更管理?

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第6题

甲证券公司从社会上临时招聘了一批营销人员，对客户进行营销。他们对客户宣称：期货有套期保值功能，保证稳赚不赔，公司可以帮助客户指导，同时也可以代替客户管理期货账户，公司从客户获利中提取20%的管理费用。对甲证券公司的行为，下列评价正确的有( )。

A．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得虚假宣传，误导客户

B．甲证券公司行为不对，证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员，不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务

D．甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得作共担风险承诺

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第7题

甲证券公司从社会上临时招聘了一批营销人员，对客户进行营销。他们对客户宣称：期货有套期保值功能，保证稳赚不赔，公司可以帮助客户指导，同时也可以代替客户管理期货账户，公司从客户获利中提取20％的管理费用。对甲证券公司的行为，下列评价正确的有（）。

A.甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得虚假宣传，误导客户

B.甲证券公司行为不对，证券公司应当配备足够的具有期货从业人员资格的业务人员，不得任用不具有期货从业人员资格的业务人员从事介绍业务

C.甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，应当向客户明示其与期货公司的介绍业务委托关系，解释期货交易的方式、流程及风险，不得作获利保证

D.甲证券公司行为不对，证券公司为期货公司介绍客户时，不得作共担风险承诺

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第8题

请教：2011年下半年软考信息系统项目管理师上午试卷（参考答案版）第1大题第28小题如何解答？

【题目描述】

●一台装有无线网卡的客户端与网络桥接器AP间在传递数据前必须建立关系，且状态为(28)时，信息交换才成为可能。

(28)A．未授权和无关联

B．授权但无关联

C．授权并关联

D．授权

【我提交的答案】： B

【参考答案与解析】：

正确答案：C

答案分析：

不明白知识点是什么

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第9题

关于资产评估专业人员与委托方和相关当事方的关系中对独立性的要求，错误的有()。

A.承办评估业务的资产评估师三年前曾在委托单位任职，应主动回避

B.承办评估业务的资产评估师与客户的负责人有利害关系，客户己知情，可以不回避

C.评估项目外聘的行业专家应与委托方和其雌关当事人规害关系

D.介绍评估业务的资产评估机构员工一年前曾是委托单位的普通职员，资产评估机构应当拒绝受理该业务

E.承办评估业务的资产评估专业人员的配偶在委托单位担任高级管理人员，应主动回避

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第10题

以下对参孙的描述，哪一项是不正确的？

A、杰出的士师

B、天生神力

C、足智多谋

D、贪恋女色

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