题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户信息管理是客户管理的重要内容和基础,包括（)等。
A.客户信息管理
B.客户信息整理
C.客户信息分析
D.客户信息收集
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第3题
下列关于客源管理的表述中，正确的有()。
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A.客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心
B.客源管理的内容包括基础资料、需求状况和交易记录
C.客源信息就是那些提出需求或打过电话的潜在客户
D.客源信息不应包括曾经作为委托人完成交易的人
E.客源管理是从收集信息、整理信息和存档开始
第5题
电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有( )
A. 高效的信息沟通
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B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
第6题
商业银行信息系统包括主要面向客户的业务处理系统和主要供内部管理使用的管理信息系 统。在操作风险管理中，（ ）是信息系统的主要作用。
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A．支持风险评估
B．建立损失数据库
C．进行压力测试
D．预测风险发生概率
E．建立基本模型
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