客户关系管理要求企业“以客户为中心”的业务模式向“以产品为中心”的模式转变。（)

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

客户关系管理源于“以()为中心”的新型商业模式。

A、客户

B、供应商

C、推销人员

D、产品

A.是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;

B.是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心;

C.是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;

D.是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程。

客户关系管理要求企业从“ ____________为中心”的模式转向 “____________________为中心”的模式。

客户关系管理可以从（ ）层面理解。 A．客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 B．客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 C．客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和 D．客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略 E．客户关系管理以信息技术为手段

客户关系管理的基本模式有( )。

A．建立客户数据库

B．客户信息的合并、共享和企业物流

C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

D．客户智能管理

E．实现客户智能

此题为判断题(对，错)。

A．建立客户数据库

B．客户信息的合并、共享和企业物流

C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站

D．客户智能管理

E．实现客户智能