客户关系管理通过信息技术集成在软件上,在企业与顾客之间建立一种（)交流管理系统,是一种现代的经营管理理念。

A、企业

B、个人

C、客户

D、信息技术

此题为判断题(对，错)。

A. 客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。

B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。

C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。

D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。

A. 客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B. 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C. 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务

D. 客户关系管理注重专业化销售过程的管理