在案例分析过程的五个步骤中,首先是确认问题,在此基础上才是分析形势、提出方案等。（)

A．问题控制

B．目标确认

C．问题发现

D．问题诊断

E．问题定义

A．问题控制

B．目标确认

C．问题发现

D．问题诊断

E．问题定义

A．问题控制

B．目标确认

C．问题发现

D．问题诊断

E．问题定义

A．问题控制

B．目标确认

C．问题发现

D．问题诊断

E．问题定义

A．问题控制

B．目标确认

C．问题发现

D．问题诊断

E．问题定义

A.问题控制

B.目标确认

C.问题发现

D.问题诊断

E.问题定义

A.进行细致的现场研究，观察记录全部实况，充分了解与掌握引发质量问题的现象和特征

B.收集调查与问题有关的全部设计和施工资料，分析摸清工程在施工或使用过程中所处的环境及面临的各种条件和情况

C.找出可能生产质量问题的所有因素，分析、比较和判断，找出最可能造成质量问题的原因

D.进行必要的计算分析或模拟实验予以论证确认

E.完成分析报告

五、案例分析题 【A、B校长的不同选择】 2017年5月，在重庆宾馆举行的西部高校校长工作研讨会上，四川某大学A校长和重庆某大学B校长碰巧住在同一客房，由于语言比较接近的原因，两位校长感觉很投缘，天南地北的聊了起来。A校长向B校长摆谈了一下自己的日常生活。A校长所在大学无论在教学科研，还是在学科建设等方面在西部地区都可谓是一流的。照常理来讲，A校长一定繁忙得连回家都顾不上，可是事实却刚刚相反，A校长工作安排的有条不紊，个人生活也是丰富多彩。 高校改革后，实行党委领导下的校长负责制，A校长能很好的跟党委书记协调工作，党务的事情就由自己配合党委书记协调完成，而把主要精力放在学校的学科建设、教学科研、行政管理等主要方面。A校长在学校内部建立了合理的组织结构。在直线指挥系统内，职权按学校，二级学院，三级学院科室层层封授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。为了避免“高处不胜寒”的现象，学校专设“校长信箱”，同时也在网站上开通了校长信箱，即时解决广大教职工提出的问题。A校长经常深入基层了解工作，如经常深入课堂了解教学动态，通过走动式管理了解行政人员的办公效率等，除非发现有重大问题，一般他不会发表任何意见。他认为同企业一样，学校的发展不能强调个人的作用，而要发展领导班子的整体功能，促成管理现代化，事必躬亲并不是一件好事。仅仅一年时间，A校长所在学校各方面的工作都上了一个台阶。A校长除了工作，还非常重视家庭生活，每个星期都要和妻儿聚在一起享受生活的乐趣。 听到这里，B校长不禁流露出了羡慕的眼光，自叹道“作为一个校长，你的学校突飞猛进地发展，你的个人生活又是如此的丰富多彩，真实让我羡慕啊！想想我的你工作和生活，真实十分繁忙，毫无头绪。”B校长也情不自禁地讲起了自己繁忙的生活。B校长为学校可谓是“殚精竭虑”、“废寝忘食”。经常刚刚坐到饭桌上，手机就响了，三口两口扒饭下口，就急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时，从不午睡，每次出差，都是利用旅途小憩，到达目的地立即开始工作。即使是这个样子，B校长仍觉得有做不完的事。正与A校长聊得起劲时，B校长的手机响了，是学校的一名教师打来电话，告知在学校期中教学检查中，他受到学生不公正的评价，希望校领导能够彻查此事，还他一个公平。B校长觉得教师的事无小事，于是，他不惜花费自己的电话费并用了近半个小时来安慰这位老师，同时向他表示学校一定会仔细调查事情的原委。B校长又继续与A校长的谈话。他说道，他害怕自己身在高处不能真实的了解许多事情，所以他经常都要下基层去检查工作，可是一旦下去后就脱不了身，通常来讲半天就耗费过去了，上午的工作只好挪到下午去做。因为许多老师、行政人员都很相信他，会向他反映很多学校存在的问题，他都会一一用笔记录下来，从不让秘书代劳，然后再打电话通知相关部门希望他们及时解决。此后，他还会经常打电话给相关部门询问事情进展。 【问题】 1.从管理者角色与技能角度来看，你认为为什么A校长可以如此轻松地应对工作而且成绩卓越，而为什么B校长如此繁忙却未见成效呢？ 2.你认为B校长在今后应该怎样开展工作？ 3.本案例对你的启发有哪些？

阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。

【说明】

M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。

小陈是M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。

会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。

项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。

项目进入测试阶段后，M公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。

【问题1】（5分）

结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。

【问题2】（6分）

小陈组织人员撰写的项目WBS如下：

（1）请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。

（2）从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括____。

（3）创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：

A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。

B．一个工作单元可从属于某些上层单元。

C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。

D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。

E．便于项目管理进行计划、控制的管理需要。

F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。

G．分解到一定粒度的工作包。

H．WBS不包括分包出去的工作。

【问题3】（4分）

（1）请指出案例中引起范围变更的原因。

（2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。