题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时,就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题,并建立良好的顾客关系。（)
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A、直复营销
B、软营销
C、整合营销
D、数据库营销
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第2题
( )在顾客主动提问，或投诉时会导致顾客创造的品牌接触点。在与此相关的以下陈述中，哪一条有误?
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A、 发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客。
B、 发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客。
C、 顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意。
D、 顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问。
E、 鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制 800号码、电子邮件地址和网址。
第7题
北京甲建筑公司通过电子邮件向南京乙公司发出订购一批水泥的要约，此要约的生效时间为( )。
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A．邮件发出时
B．邮件进入乙公司指定的电子信箱时
C．乙公司知道时
D．乙公司知道该要约内容时
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