【多选题】客户服务的职能有（)

A、行政主管

B、客户主管

C、客户服务人员

D、客户主任

A、是全方位的信息服务

B、是留下良好印象的关键

C、是取得客户信任的前提

D、有助解决纠纷交易

A、提高通讯效率

B、统一服务形象

C、提供多渠道服务

D、建立全方位客服体系

A、提高成交率

B、提升客户回头率

C、更好的服务客户

D、使成交量翻倍增长

A、顾客自身问题造成的投诉

B、对维修服务的投诉

C、对产品质量的投诉

D、对服务质量的投诉

A、我们在为谁创造价值？谁是我们最重要的客户？

B、我们竞争对手是谁？我们如何取胜？

C、我们选择的目标客户是相对独立、有一定规模的客户群体吗？

D、我们有为客户群体提供满足其需求与痛点的产品或服务的能力吗？

A、提高销售收入

B、提高客户满意度

C、留住客户

D、降低成本

A、客户服务方案提交的及时率

B、客户回访次数

C、商品成交量

D、客户档案完整率

A、语音识别

B、用户合作接口

C、小程序

D、客服接口

A、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B、回复电话咨询和网络咨询

C、接受电话订单和网络订单，处理订单

D、回访和维护客户，服务订单

E、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管