目标制定的黄金原则是（）

关于社会主义法治理念与刑法的基本原则的表述，哪一理解是不准确的？

A.以人为本是执法为民的根本出发点， 是科学发展观的核心，罪刑法定原则是刑法的黄金原则。

B.公平正义是社会主义法治建设的根本目标，刑法的三大基本原则目的之一也是充分保证刑法领域的公平正义。

C.依法治国是社会主义法治的核心内容，依法治国要求严格贯彻罪刑法定原则。

D.保障人权是执法为民的基本要求。因此甲某绑架致乙死亡基于保障人权的理念，不判处死刑。

政府网络舆情引导工作的目标是在网络事件发生后四小时的黄金时间内使网络舆情干干净净。( )

五、案例题(本大题共20分)

43.中国平安客户关系系统(CRM)

中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)

(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)

根据以下内容,回答下列各题 “十一五”期间，江苏坚持把“三农”工作作为全局工作的重申之重，把统筹城乡发展作为又好又快推进“两个率先”的重大战略任务，新农村建设取得显着成效，连续7年保持了粮食增产、农业增效、农民增收、农村发展的好势头。江苏“三农”，跨越又一个五年黄金期。 近几年来，省委、省政府对“三农”工作高度重视，坚持以增加农民收入为核心任务，不断加大支农强农工作力度，不失时机推进农业现代化建设，农业生产条件显着改善，产业结构显着优化，经营活力显着增强，综合生产能力显着提升，为全省经济社会发展作出了重要贡献。 “十二五”时期，是江苏全面实现小康并向基本实现现代化迈进的关键期，也是加快转变发展方式、推动经济转型升级的攻坚期。不管是提升“两个率先”的新内涵新标准、开创江苏科学发展新局面，还是适应工业化城镇化深入发展趋势、强化农业基础地位，还是应对农业发展面临的新挑战、推动经济转型升级，都要求我们必须加快农业现代化建设。 江苏省委明确提出的在全国率先实现农业现代化的目标定位为（ ）。

A.力争到2020年苏南等有条件的地方率先基本实现农业现代化

B.力争到2015年苏南等有条件的地方率先基本实现农业现代化

C.力争到2030年全省基本实现农业现代化

D.力争到2025年全省基本实现农业现代化

我国多层次资本市场架构基本形成的标志是( )。

A.全国统一的外汇市场形成

B.上海黄金交易所成立

C.全国中小企业股份转让系统经国务院批准设为全国性证券交易所

D.中共中央制定“十一五”规划

金色降落伞也称黄金降落伞，是指按照聘用合同中公司控制权变动条款对高层管理人员进行补偿的规定。具体规定为：在目标公司被收购的情况下，公司高层管理人员无论是主动还是被迫离开公司，都可以得到一笔巨额安置补偿费用。根据上述定义，下列符合金色降落伞的是（ ）。

A.张东是某公司的一名普通员工，最近因为所在公司被并购而失业，因此得到了一笔丰厚的补偿费

B.孙红是部门助理，公司被并购后她觉得发展空间不大，便辞职离开公司，公司按规定给了她一笔补偿费

C.总监王杨所在的公司收购了另一大型公司，由于冗员公司辞退了他，并支付给他一笔丰厚的补偿费

D.所在公司被并购后，财务总监刘林毅然辞职，领了一笔丰厚补偿费后转投另一公司

某开发公司欲进行写字楼的开发建设，在对区域总体写字楼市场进行调查研究的基础上，决定将项目放在竞争不是特别激烈的H区，H区虽然不是黄金闹市区，但处在成长中的小型民营企业众多，了解到这些企业希望通过拥有自己的物业来减轻租金的负担，该开发公司于是将物业定位为实用型出售型写字楼，面积为100～150㎡之间，总价100万元起。 但是项目推出以后，销售情况并不乐观。

针对以上现象，试分析：

如果经判断认为是市场调查环节出现问题，则最有可能的是在市场调查环节忽略了( )。

A.需求调查

B.价格调查

C.产品调查

D.客户调查

项目的产品定位一般可以通过( )法。A.SWOT分析

B.建筑策划

C.市场分析

D.市场细分

房地产市场调查的一般内容应涉及( )。A.需求调查

B.供给调查

C.产品调查

D.价格调查

写字楼销售策略的制定方法有( )。A.以市场竞争优势为主导的销售策略制定

B.以项目差异化特点为主导的销售策略制定

C.以目标客户需求为主导的销售策略制定

D.以区域集团化为主导的销售策略制定

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

若理财客户的投资目标是获得较稳定的收益，但是收益率要超过银行存款，则最适合的投资工具是( )。

A.股票

B.债券

C.黄金期货

D.认股权证

下列关于中国的中央银行的说法中，错误的是( )。

A．中央银行管理外汇储备的唯一目标是使外汇储备增值

B．中央银行持有、管理和经营国家外汇储备、黄金储备

C．中国人民银行作为国家的中央银行，从事有关的国际金融活动

D．在1984年前，中国人民银行同时承担着中央银行、金融机构监管及办理工商信贷和储蓄业务的职能