第2题
【简答题】简述交往分析理论。 又叫PAC理论。是心理学家伯恩(Berne,T.A.)于1957年首先提出来的。他认为每个人的个性中都包括3种成分,就好像一个人身上的3个小我:父母、成人或孩童。这3个核心概念的原型实际上来源于弗洛伊德的超我、自我与本我。 父母身份以权威和优越感为标志。通常表现为统治人、训斥人等权威式的作风。这种状态学自父母与其他权威人物。当一个人的人格结构中P成分占优势时,他的行为表现为:凭主观印象办事、独断专行、滥用权威。这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”、“你必须……”。 成人身份表现了客观与理智。其行为表现为:待人接物冷静、慎思明断、对自己负责、对他人尊重。其语言特征为:“我个人认为……”、“我的想法是……”。 孩童身份象婴儿的冲动,表现为服从和任人摆布、喜怒无常、感情用事,一会儿天真可爱,一会儿乱发脾气,让人讨厌。他的表现都是即兴式的,不负责任、追求享乐、玩世不恭、遇事无主见、逃避退缩、自我中心、不管他人。这种人讲起话来总是:“我要……”、 “我想……”、“我不管……”、“我不知道……”、“我就是要……”、“我有什么办法……”。 在P、A、C 3种成分中,P、C具有盲目性、被动性与两面性。而A具有自觉性、客观性和探索性,致力于弄清事物真相、事物间的关系与变化规律,能够站在别人的角度审视自己,具有反省能力。在日常生活中,经常进行交往分析,可以了解交往中,自己和对方的行为出自哪一种心理状态,然后争取消除信息交流中的心理障碍,建立互信、互助的关系,将不成功的交往扭转成为成功的交往。在一般情况下,“成人”的心理状态是解决问题的主要途径。成人的刺激往往会诱使对方做出“成人”的反应,从而保持交往关系的持续进行。所以我们要不断强化自我的成人心态。
第3题
【简答题】管理的误区 某个保健品集团总裁曾经相当辉煌,被冠以“杰出青年企业家”、“十大杰出青年”等荣誉。从1991到1994年这四年间,该公司已累计完成销售额20亿元,实现利润4. 2亿元。用当时的记者话说,该公司的成功秘诀在于:不追求产值,追求利润;追求市场占有率,破除生产能力扩大之传统模式;破除大规模负债经营模式,依靠自身滚动经营等等其实真正秘诀在于:广告轰炸、人海会战。用当时总裁的一句话说:“最优秀的人是商人,最优秀的商人是广告人。”我们看下面一组数据:该公司1991年投入120万元广告费,其利润是400万元;1992年投入1000万元广告费,其利润是6000万元;1993年投入8000万元广告费,其利润是2亿元。但1994年下半年起,保健品市场的竞争异常激烈且混乱。这个时候,该总裁感觉到市场经济的残酷,开始把眼光转向公司的内部管理,这才发现公司的内部管理非常混乱,根本无法应付当时激烈的竞争。香港一家咨询公司对该公司进行了认的总结,认为该公司存在四大缺陷:一是管理混乱,管理的帐务不实;二是缺乏拳头产品,没有自己的核心产品;三是缺乏长远规划;四是资本不实,只是靠大量的广告费用获得的丰厚利润。总裁这才认识到问题的严重性,并下决心痛改全非。 问题: 1.阐述管理在公司的经营管理过程中具有什么样的作用? 2.你认为导致一个公司经营成功的关键因素有哪些?
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