（)是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约 80%)的客户,是企业利润的基石,是企业可持续发展的最重要的保障之一。

[A]关键客户

[B]潜力客户

[C]一般客户

[D]VIP客户

A.关键客户

B.潜力客户

C.一般客户

D.VIP客户

B、大客户

C、中等客户

D、小客户

A.利润的增长主要是由客户忠诚度刺激的

B.忠诚是客户满意的直接结果

C.满意在很大程度上受到提供给客户的服务价值的影响

D.价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的

E.员工满意主要来自企业高质量的支持和制度

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B、企业80%的麻烦来自20%的客户

C、企业付出的80%的时间，只带来20%的优质服务

D、企业市场分额80%的员工创造了20%的利润