沟通时一般要经历表达、倾听和提问等三个环节,从谈判中尽可能挖掘对方信息和利益需求的角度出发,这三个环节的先后顺序应该是:

A． 一方曲解了对方所表达的内容

B．一方可能屈服于对方的立场

C．一方可能有意使对方迷惑

D．一方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言

A．一方曲解了对方所表达的内容

B．一方可能屈服于对方的立场

C．一方可能有意使对方迷惑

D．一方可能过于关注以下要讲什么而没有听见对方的发言

A.抚摸

B.微笑

C.沉默

D.倾听

E.提问

A.患者倾诉时，护士要思考问题

B.避免看清对方的表情

C.避免直视对方的眼睛

D.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣

E.回应患者声音应大，避免听不清楚

A.排斥

B.倾听

C.回避

D.猜测

A.双眼注视对方

B.全神贯注倾听

C.倾听中特别注意对方的弦外音

D.言语简单明确

E.及时评论对方所谈内容

A少讲多听

B不可以发问

C不打断对方讲话

D控制自己的情绪，保持冷静