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短信关怀频度不宜过繁

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第1题

在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀( )

A.邮件

B.互联网

C.电话

D.短信

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第2题

短信建站通过数字导航及阶梯式栏目菜单可向客户提供（）。

A. 企业介绍

B. 供求信息

C. 客户留言

D. 短信抽奖

E. 短信调查

F . 客户关怀

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第3题

建行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）。

A. 帮助短信

B. 账户变动通知

C. 客户关怀短信

D. 市场营销宣传短信

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第4题

中国建设银行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）

A. 帮助短信

B. 账户变动通知服务

C. 客户关怀短信

D. 市场营销宣传短信

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第5题

其好处是企业可以直接倾听顾客的问题、速度快、能体现客户关怀、效果好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活、造成反感，这种调查方法是：()。

A、电话调查

B、邮寄调查

C、网上问卷调查

D、手机短信调查

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第6题

其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快，能体现客户关怀，效果较好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：()

A.电话调查

B.邮寄调查

C.网上问卷调查

D.手机短信调查

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第7题

VIP客户服务经理开展首次入网关怀的方式是( )

A.电话

B.短信

C.上门

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第8题

为提高集团关键人、联系人服务质量，增加客户经理服务客户的资源，设计了政企权益包，权益包主要包括：积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是（）

A、生日当天赠送2000积分；

B、生日当天免本地主叫通话费

C、生日当天尊享短信关怀

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第9题

为提高集团关键人、联系人服务质量，增加客户经理服务客户的资源，设计了政企权益包，权益包主要包括：积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是（）

A、生日当天赠送1500积分

B、生日当天免本地主叫通话费

C、生日当天尊享短信关怀

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