题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
遇到特殊电话，如何使用电话处理技巧，来解决问题？
A.“不起，刚才没听清楚，请您再说一遍好吗？”
B.“你说的方言，我听不懂，我无法帮助你。”
C.“关于您说的这件事，我不知道只有负责人才知道，你去找他吧！”
D.遇到病人投诉护士，“我每次找她，她总是拒绝我。”
E.“话虽如此。“不过你每次都不听护士的意见，”
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A、简单的“询问”
B、开放式提问
C、强迫选择问题方式
D、封闭式提问
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第7题
接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
A.在你方便的时候，主动给他们电话
B.留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C.等着别人先说结束语
D.规划接听电话的时间
第9题
专业电话接近技巧中，打电话前必须先准备好哪些信息，并最好能将重点写在便笺纸上?()。
点击查看答案
A、潜在客户的姓名、职业背景等
B、想好打电话给潜在客户的理由
C、准备好要说的内容
D、想好潜在客户可能会提出的问题以及如何应付客户的拒绝
第10题
接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项()对于处理电话的问题是无益的。
点击查看答案
A、在你方便的时候，主动给他们打电话
B、留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好
C、等着别人先说结束语
D、规划接听电话的时间
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