本田宗一郎被现代工业界誉为“亨利·福特以来唯一的最杰出最成功的机械工程企业家”。

倾听的技巧与原则——本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

1.三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为()。

A.他觉得自己没有受到尊重

B.他不习惯本田的领导方式

C.他对本田的管理很不满意

D.两人的沟通出现了问题

2.三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应()。

A.仔细观察

B.心平气和

C.认真倾听

D.居高临下

3.三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的()。

A.发送者：罗伯特

B.传送过程

C.传送方法

D.接受者：本田

4.三期案例单选1-4下列关于本田的说法，错误的是()。

A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性

B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解

C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高

D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧

案例 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是()。

A.小组讨论

B.一对一

C.电话

D.讲话/简短指示

案例：本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐!”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊?这是为什么?”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了!”后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

问题：

(1)根据案例分析罗伯特为什么离开。

(2)根据案例分析沟通障碍及倾听的注意事项。

案例1：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

81：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。

(A)书面语言沟通

(B)非语言沟通

(C)口头语言沟通

(D)副语言沟通

精益生产的创始人是()

A、泰勒

B、大野耐一

C、丰田喜一郎

D、亨利、福特

（15分）

生产流水线是美国工业生产组织形式的一种创新。阅读下列材料：

材料一 亨利?福特的创新是用于生产的流水线。放上零件的人不去固定它，放上螺栓的人不用装上螺帽，装上螺帽的人不用去拧紧它。正因为流水线有如此的速度，福特才得以在以后的十年中每年的生产量成倍地增长，并使零售价降低了三分之二。到1914年，路上行驶的每两辆汽车中就有一辆是福特汽车。

——摘编自韦尔奇《美国创新史》

材料二 流水作业法的普遍采用推动了汽车时代的到来，从而引起了居住方面的革命……汽车的普及推动了一场社会革命，遏制了人口进一步向城市集中，从而使人口得以从饱和的城市向郊区扩散。

——李庆余《美国现代化道路》

材料三 1921年，喜剧大师卓别林兴冲冲地参观了海蓝公园的福特工厂，并与福特在总装流水线旁微笑合影。当时人们把福特看作一个创造奇迹的大师，但在15年后，他已经成为劳动者的公敌。在《摩登时代》里，卓别林毫不客气地讽刺了他的这位资本家朋友和残酷的流水线。这部默片时代的经典电影也是迄今为止对大机器生产的非人性批判得最深刻的一部。

——杜君立《历史的细节》

请回答：

（1）据材料一并结合所学知识，从工业发展的角度，指出福特“创新”产生的原因，简析其影响。（4分）

（2）据材料二并结合所学知识，分别说明工业革命以来汽车普及前后的人口移动趋势。（2分）

（3）据上述材料并结合所学知识，就“大机器生产的非人性”这一观点，从客观公正的立场写一篇小论文。（9分）（要求：观点明确；史论结合；逻辑严密；表述清晰；280字左右）

此题为判断题(对，错)。

在生产运作战略中，美国老一代企业家亨利—福特是运用( )的最成功的实践者。

A.基于成本的战略

B.基于质量的战略

C.其于成本和质量之间的战略

（）是夏奈尔设计的最具影响力的一款作品，被称之为时装界的“福特”。

世界上第一辆汽车是研制成功的?

A.爱迪生

B.卡尔?本茨

C.詹姆斯?瓦特

D.亨利?福特