旅行社服务质量管理应该是全面质量管理，具体包括全过程质量管理和全员质量管理。

A全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理

B全社会质量管理、全额管理和全员参与管理

C全面质量管理、全额管理和全员参与管理

D全面质量管理、全过程管理和全员参与管理

A.全员质量管理

B.接待质量管理

C.售后服务管理

D.供应商管理

A、管理活动过程

B、资源管理过程

C、产品实现过程

D、测量、分析和改进过程

A.全面质量管理

B.全方位质量管理

C.全过程质量管理

D.全员质量管理

A．接待服务管理

B．制定规定和标准

C．实行合同管理

D．主动规避风险

E．产品促销管理

A．财务管理业务

B．人员管理业务

C．计调管理业务

D．质量投诉管理业务

A. 销售管理模块

B. 客户管理模块

C. 财务结算模块

D. 决策管理模块

A、制度化

B、程序化

C、简单化

D、标准化