简要说明市场营销调研的主要步骤

简要回答旅游市场营销组合的作用。

简要回答制定旅游市场营销战略目标的原则?

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 某国有大中型企业(以下简称ZS公司)为了提升市场竞争力，利用银行贷款进行信息化建设。公司近两年由于业务快速发展导致人员急剧增加，因此ZS公司总经理主持召开相关部门的联席会议，决定建设公司的人力资源管理系统，并估算了大致的资金需求。会议还决定由人力资源部提出业务需求，由信息网络中心提出解决方案。 信息网络中心主任老李接到这个任务后，认为本部门比较了解公司的人力资源管理需求，并且之前曾为公司开发过部门级系统(如市场营销管理系统)，还将该系统集成到了公司的MRP Ⅱ 系统，具有较强的研发能力。因此他决定采用自主开发人力资源管理系统的实施方案，并亲自担任该项目的项目经理。 随着人力资源管理系统项目的开展，信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，项目进度拖延；并且导致信息网络中心同时承担的现有信息系统日常运维工作也受到该项目的拖累。无奈老李只得向总经理申请暂停人力资源管理系统项目。 【问题1】(6分) (1)针对“信息网络中心的员工纷纷抱怨工作量太大、压力过高，因而士气低落，进度拖延”现象，结合案例，请简要分析项目经理老李在人力资源管理方面存在哪些主要问题?(3分) (2)除了在人力资源管理方面存在的问题之外，项目经理老李在项目执行过程中存在哪些主要问题?(3分) 【问题2】(5分) 针对案例中ZS公司关于建立人力资源管理系统的需求，为获得此类信息系统，ZS公司在接下来召开的专家会议中，提出了部分任务外包、外购两种项目实施方案。结合ZS公司现状，请分析这两种实施方案的优缺点，从以下供选择的答案中选择相应的字母填入表9－9对应的栏目中(注：同一个字母允许重复使用)。【可供选择的答案】 A．能够快速获得，项目建设周期短 B．系统后期修改和维护较困难 C．较易了解人力资源管理的需求 D．系统性能稳定 E．容易与ZS公司现有信息系统集成 F．与ZS公司现有信息系统不易集成 G．系统后期修改和维护工作比较容易 H．系统后期修改和维护工作比较困难 I．选择的外包服务商不合适 J．项目进度拖延 【问题3】(4分) (1)结合你的项目管理经验，针对【问题2】中“部分任务外包方案”，请给出或推荐一种可能的项目实施方案。 (2)在进行项目采购管理的各项活动中，①过程使用到自制或外购决策，②过程使用到采购审计。

丙公司当前面临竞争对手的强大压力。竞争对手因采用先进技术及内部流程改造，取得成本领先优势，提供与丙公司类似的产品，但成本只有丙公司的69%。据悉，该竞争对手马上将拉开价格战的序幕，这将对丙公司来说是一个灭顶之灾。 丙公司在上周末召开紧急应对策略会，决定抽调营销、研发、采购、生产、内审、财务、客服、人力、IT等部门的一把手及一名业务骨干组成专家组。同时针对与产品成本相关的的包括生产流程科学合理性、供应商优选、人力资源效率、IT支持度、全面质量管理成本平衡性、研发方向及市场拟合度等30个问题编制了《缩减成本攻关方案要点检视单》，请各专家组成员对检视单问题提出各自方案，并背对背由高管层反复征求意见，直至达成共识为止。该项工作必须在一周内完成。 要求： (1)请指出丙公司所采用的风险管理技术的具体类型及使用范围。(2)简述该风险管理技术的主要实施步骤。 (3)请简要指出该种风险管理方法的主要优缺点。

(2010年)乙公司是－家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并－直使用单－品牌在各地市场上销售。 乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30％，比同行业平均水平高约5％。 近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10％以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20％。 经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。 要求：简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。

乙公司是一家历史悠久的英国奶制品公司，业务遍布欧洲、亚洲和美洲，其规模在英国同行业排行第二。乙公司生产的主要产品包括婴儿奶粉、全脂成人奶粉、各类乳酪制品，并一直使用单一品牌在各地市场上销售。

乙公司在英国总部聘用了400余名营销人员，分别负责各地区的销售业务。大多数营销人员的大部分时间均出差在外国，与当地大型超市及经销商洽谈业务。乙公司生产总部的厂房与农场均设于英国市郊，采用劳动密集型的生产及包装模式。乙公司各生产线的生产成本占公司总运营成本的30%，比同行业平均水平高约5%。

近年来，某些地区兴起以瘦为美的理念、崇尚多样化口味的饮料等，导致奶制品市场竞争激烈。由于乙公司未能对各个地区市场变化采取应对措施，导致其总体市场份额和利润率均下降10%以上，在成人奶粉细分市场的份额下降了20%。

经研究分析，最高管理层发现乙公司在战略制定、内部组织结构和经营管理等方面存在缺陷，急需进行调整。最高管理层决定在乙公司内推行全新的运营模式，并拟将总部直接管理各地区业务的业务管理模式调整为区域事业部制的组织结构。

要求：

（1）简述选择战略变革的时机的三种类型，并确定乙公司战略变革时机的所属类型。

（2）简要分析乙公司在成人奶粉市场面对的挑战，并提出可以增强乙公司竞争优势的可选战略建议。

（3）简要分析乙公司实施“区域事业部制”组织结构的好处，并提出乙公司应如何组织“区域事业部制”组织结构的建议。