【案例分析题】 近年来,所有营销人员都可以很明显地感受...
【案例分析题】 近年来,所有营销人员都可以很明显地感受到,企业对圈流量这件事越来越没有从前那么重视,各个巨头已经大幅降低了对补贴战、地推的投入。同时,以流量为核心的线上投放策略越来越没有效果,不管是搜索引擎,还是信息流、网盟、首页、开屏,打开率越来越不理想,ROI(Return On Investment投资回报率)远达不到KPI(Key Performance Indication关键业绩指标)要求。 如今的消费者市场,营销到底应该怎么做,才做到低投入高产出,并让用户获得最佳体验?答案是:精准化社群营。 张天一,伏牛堂品牌创始人,一个90后北大高材生,2年时间,从一个4人团队,以10万元人民币起家,发展到拥有7家门店,并且凝聚一批20万用户的社群——霸蛮社。这些都是如何做到的? Step 1:通过微博,定向寻找2000人 在伏牛堂成立初期,为积累“霸蛮社”的第一批粉丝,伏牛堂采用微博定位的方式,去寻找在北京的湖南人。即在微博上搜索“湖南+北京”,最终找到带有这个标签的2000余人,然后再找他们线下见面,内测米粉。一方面他们有着共同的地域(湖南)文化,比较容易聚集。另一方面,在北京,要判断一碗米粉是否好吃,其中非常重要的一个判断标准,就是周边的湖南人(常德人)说这个米粉是否好吃。 Step 2:点对点联系,建立强关系 伏牛堂通过已经熟识的50个朋友,以每人负责40到50个人,即50*40=2000的模式,进行点对点交流,建立强联系,即挨个去加微信,聊天,线下请吃饭。花了两个月的时间,他们共建了7个以湖南人为核心的微信群,积攒了近2000个高质量顾客,而这2000人,也正是“霸蛮社”的意见领袖,霸蛮社雏形由此诞生。在初期,伏牛堂通过这种点对点的强联系,取得了较好的效果。有了这批初始顾客,于是也便有了30多平的小店,用4天卖出14362碗米粉的壮举。在伏牛堂成立第一天发布宣布品牌成立的文章时,这两千人中就有1500人在第一时间进行了转发。正是抓住了湖南(常德)人这2000人,口碑传播的同心圆结构也被逐步构建起来。以最核心、最活跃的这批在北京的湖南人为核心,往外开始逐步扩散,凭借口碑传播,逐步扩大伏牛堂的影响力。 Step 3:重质不重量,社群开始断、舍、离 霸蛮社在微信上的规模达到10万人之后,伏牛堂就不再开放霸蛮社加入,而只采取熟人推荐制。同时,开始精细化社群,计划将10万人的社群,逐步进行删减,直到1万人左右。伏牛堂的霸蛮社的社员精简计划,也是顺势而为。今天的传播规律更注重质量而不是数量。根据数据统计,李宇春只有4.5万个铁粉(即一年会看两次她的演唱会的人),真正的传播节点只有4.5万个,但是全国有几个亿,几千万人都喜欢她。 Step 4:通过线下活动,保持社群的活跃度 伏牛堂通过规模的控制,逐步减轻了霸蛮社的体量。同时,也在这个社群逐步“精耕细作”,通过线下活动,保持霸蛮社的活跃度。 目前,霸蛮社名义上注册成员有10万个,保持强关系互动的将近1万人左右。霸蛮社的线下活动有着自己的特色。活动核心不是定位在产品,而是只关心社员的需求,由社员自发提出,自发组织,霸蛮社只是提供平台。 1.社员自发组织活动 霸蛮社的社员,主要定位于年轻人,或者85后。不仅包括湖南的年轻人,也包括周边省份,只要是有相同地域文化、生活习惯、文化背景、乃至教育背景的年轻人,都是霸蛮社的目标社员。这些人以大学生为主,有着较强的社交需求,倾向于周末参加自己感兴趣的活动。 在霸蛮社中,如果有的社员对打篮球感兴趣,则在这个社群找几百个人,几十个人做篮球小组;有人对读书感兴趣,想成立读书小组,自发的几个志愿者来管理这个小组,每周展开活动。目前,整个社群里面自发产生将近30个兴趣小组。自发的线下活动,不仅保持了社群的活跃度,也激发了社员的积极性。伏牛堂账号的运营者,就是在微信平台的菜单栏中找到的。 2. 伏牛堂提供平台,但不组织活动 作为平台,伏牛堂不提供任何的组织服务。但只要以伏牛堂品牌为中心的活动,伏牛堂就会提供活动场地——伏牛堂店铺。作为对伏牛堂店铺的回报,活动的组织者会跑步帮伏牛堂送外卖。 品牌社群的建立就是一个创业的过程,需要用心、细致的经营,霸蛮社摸着石头过河,不断调整着自己的姿态,从量的积累到质的洞察,再到整个平台的形成,在这个从0到1的过程中,霸蛮社逐步走出了自己的特色道路。 问题: 1. 本案例体现了社会化网络营销的哪些核心思想?6分 2. 霸蛮社如何利用社群的特点,社群营销的优势和运行法则来获取成功的?12分 3. 你认为社群营销成功的关键点是什么?6分