影响转化率的因素有很多，如，选品、促销、装修、客服等，转化率作为电商运营的很重要指标，在电商网站

运营中一直是需要重视的内容。转化指潜在客户完成一次推广商户期望的行动。转化可以指潜在客户： 1. 在网站上停留了一定的时间； 2. 浏览了网站上的特定页面，如注册页面，“联系我们”页面等等； 3. 在网站上注册或提交订单； 4. 通过网站留言或网站在线即时通讯工具进行咨询； 5. 通过电话进行咨询； 6. 上门访问、咨询、洽谈； 7. 实际付款、成交（特别是对于电子商务类网站而言） 作业问题：请探讨电商客户关系管理与转化的关系。你认为用户网上购物时，有哪些服务接触点？在这些客户服务的接触点上，需要做好什么能够对提高转化率有所帮助？可以选择某个方面，如装修、运营的服务互动等，能够较深入的探讨。