电子商务物流配送中心有哪些类型？

海福发展（）有限公司座落在深圳福田保税区,是一家为高科技电子产品生产企业提供物流配送服务的第三方物流企业,该公司承接了IBM公司在我国境内生产厂的电子料件的配送业务,他们将IBM分布在全球各地共140余家供应商的料件通过海、陆、空物流网络有机地联系在一起,料件集装箱运达香港生机盎然场或码头后,由公司配送中心进行报关、接运、质检、分拆、选货、配套、集成、结算、制单、信息传递、运送、装卸等项作业,将上千种电子料件在24小时内安全、准确完成从香港——保税区——IBM工厂生产线的物流过程,保证IBM生产厂在料件零库存状态下生产;另外,还要把不合格的料件在规定时间内,准确无误地退还给IBM的各地供应商,与此同时,还要完成IBM、海福、供应商三者之间的费用结算。 请问:该配送中心提供了哪些服务?按配送主体、配送对象种类及数量、配送时间、配送组织者来区分,分别属于什么类型的配送模式?

ZZ公司的配送中心

ZZ公司为本地区规模较大的药品流通企业，主要从事药品的批发、零售及药品物流配送业务，其服务对象为药店、诊所、医院等。公司是本地区最早开始实行药品配售的医药流通企业，由于价格灵活，服务快捷，目前已经占领本地区同类市场的50%以上。ZZ公司目前经营600个药厂的4000余种药品，为扩大销售渠道，ZZ公司还开设直营连锁店和加盟连锁店，并且拥有自己的药品电子商务网站。

ZZ公司接受客户多种订货方式，包括网上订单、连锁店、电话订单、自提订单等。ZZ公司已经建立起比较完善的物流信息管理系统，可以达到及时处理各种类型的订单要求，并且所有订单可以实时传送到ZZ公司在市内另一地点的配送中心，由配送中心安排送货服务和收款。但是，ZZ的配送中心运作存在一些问题，主要是以下几点：一是拣货作业组织落后，绩效低下，只能靠延长员工的工作时间来弥补不足；二是拣货设备落后，辅助拣货工具不足；三是完全靠人工根据单据作业，容易疲劳；四是拣货差错率高，导致客户对ZZ公司的药品数量很不放心，要逐个验收。

按国家要求，对药品需实行批号管理，即在药品流通的每一个环节，都必须检查和记录药品的批号。实行药品批号管理，实际上是对药品企业的仓储保管及拣货作业提出了更高的要求。因为，在药品保管中，同种药品往往有几个甚至十几个批号，这些不同批号的同种药品，如果实行单品管理，尤其对药品流通企业来说，四五千个品种，上万个批号，实在是很困难。因此，在药品拣货作业中，由于实行批号管理，很难严格实现先进先出管理，更多的是指定批号拣货。

拣货作业所消耗的时间主要分为走动时间或物品移动时间、物品拣取时间及物品寻找时间。在拣货作业中，行走距离越短，寻找药品所花费的时间越少，效率越高。目前在规模较大的药品配送企业中，常见的拣货形式有按订单分别拣货(又称为“摘果法”)和批量拣选(又称为“播种式作业”)。按订单分别拣货是根据每一张订单，拣货员在仓库内巡回拣货，直至拣出所有货品。批量拣选是把多张订单合并成为一个拣货批次，按品项分别汇总后拣取，然后再按客户的订单分类作业。

案例分析要求：

分析药品管理中的批号管理一般针对仓储的什么情况?

近几年，电子商务在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。我国还处于电子商务发展的初期，再加上物流管理体系的不完善，尤其是物流配送问题对电子商务发展的制约作用非常明显，致使我们跟不上全球电子商务的发展速度。某网站随着经营业务的不断发展壮大，决定开拓发展电子商务业务。与其他网站相比，该网站已初具规模，但是其物流业务起步较晚，物流技术和物流管理水平也相对较低，配送业务覆盖的城市范围还很小，尤其是服务质量无法控制和保证，对出现的问题反应太慢，外地的配送成本过高、效率低下等诸多问题，严重制约着该网站电子商务的发展。众所周知，一个完整的电子商务交易过程一般包括四种基本的“流”：即信息流、商流、资金流和物流。在电子商务运作过程中，信息流、商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备来快速实现。而物流在网络上实现的能力却非常有限，除了软件产品、信息产品等可通过网络流动外，其他商品和服务都必须通过物理方式传输。由此可知物流在电子商务中具有非常重要的作用。如果对电子商务的物流问题没有足够的认知和充分的重视，电子商务的优势就很难发挥出来。为此该网站为开拓发展电子商务成立了物流推进部门，专门从事物流改革的推进工作。假如你是物流推进部门主管，请回答下列问题：

案例分析题(本题40分)

深圳某物流公司是深圳商贸集团的核心企业之一。商贸集团下设贸易公司、物流公司和电子商务公司三部分。物流公司是整个集团进行多元化经营和第三方物流中心战略的核心。物流公司拥有的配送中心是目前国内较大的公共化配送中心之一，面积20万多平方米，配送车辆超百辆，日配送能力近千万元。公司的客户主要为大型的家电类和消费品生产企业以及电子制造企业，货物类型以电器和食品为主。该物流公司的业务类型比较复杂，主要包括四种类型：首先是集团公司本身自营的近5000个品种商品的对大中型商场、连锁店和超市的日常配送；其次是为在珠江三角洲的十几家企业的日常销售的配送服务，将厂商的产品送至经销商、零售商；第三个是为市内近十几家连锁店、商场配送服务；第四个类型就是受零售商场、网上销售商的委托，为它们进行直送用户的配送服务。四种类型的配送为了管理的简化，放在4个配送中心进行。随着业务的不断地扩大，管理上的问题渐渐显现出来。为了首先满足内部公司的物流需求，常常延误其他公司的物流配送，引来一些单位的投诉。作业层的问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理上，不仅出库入库仅依靠手工操作，而且由于库存商品种类较多，没有实施统一的条码管理。导致商品和货物的准位置不能确定，公司无法进行有效的监控和跟踪。由于缺乏对运输车辆的管理，无法准确计算配送成本，已经影响到了配货场地的使用。管理层的困难，一是缺乏对订单执行情况的有效监控和反馈；二是对客户和货物的实时信息缺乏有效的统计和管理。决策层由于不能及时了解库存情况的动态变化，缺乏相应数据的统计和分析报表，无法为决策提供参考依据。由于上述问题的存在，公司已到非改革不可的地步。公司决定随着业务模式的重新定位，从单一的物流配送中心逐渐转变成为客户提供全方位物流服务的一体化的物流平台。从组织结构上进行统一规划，成立四个业务中心：客户服务中心、配送中心(物流管理部与运输管理部)、仓储中心(物流管理部和仓储部)、管理与营销中心(总部)。这就要求企业及时掌握真实和动态的库存状态，合理调配运力、库房、人员等各种资源，有效监控和反馈订单执行情况，有效统计和管理客户货物信息，及时掌握提供决策分析的相应数据统计和分析’报表。为此，该物流企业找到了专业的物流信息系统开发公司，帮助他们设计并建立了一套完整采用现代化技术手段的物流管理信息系统。

面对这些问题，如果你是该企业的管理者，请回答下列问题，说明你是如何从协调内外物流关系着手解决该企业存在的问题。

问题1：物流公司的主要问题在哪里。为什么会出现这些问题?(本题10分)

问题2：根据案例背景资料，分析该物流公司的组织结构与信息流程方面应该如何改革。请描述改革后各中心的职能，并画出组织结构图。(本题10分)

问题3：物流信息系统开发如何实施对物流公司的管理。(本题10分)

问题4：以下二题任选一题：(本题10分)

(1)进一步分析公司可以从哪些方面进行改革，请说明改革的目的与期望结果。

(2)结合自己企业在物流方面存在的问题，谈谈该案例对自己企业物流改进的启发。

××公司是一家在电子通信产业处于领先地位的合资企业，由国外某世界500强企业与国内的三家龙头通信企业共同投资成立的。拥有员工1400人，产品达到国际领先水平，并先后通过了ISO 9001、ISO 14001认证。在公司成立的10年间，民用、商用、工业用这三个商业单元分别独立核算并拥有自己的物流系统。××公司很早就运用ERP系统对流程进行了改造。仓库操作方面，第三方物流服务商和××公司的员工共同组成收货、拣货和待发货区的管理团队。第三方物流提供者集中在物理的操作环节，××公司的员工则集中在对管理系统的调整环节。 管理团队每天进行盘点，形成盘点报告，盘点运作流程如下： (1)清点团队的班长会根据每天的盘点结果进行总结； (2)生产线每天都会给物流经理提供一份报告，记录每天的产品交接过程中发现的错误； (3)仓库中负责收货的主管每天会提供一份报告，记录收货开箱检验所发生的原始缺损； (4)仓库在日常操作中，班长会及时提供相应数据和仓库中的实际操作情况。 该公司的库存差异的类型可分三类： (1)由于未进行100％开箱全检造成的原包装缺损； (2)由于操作失误造成的库存差异； (3)由于仓库日常管理不当发生的损耗。 物流经理分别对收货、拣货、待发货区、再包装区、配送发料区等进行考察，根据考察情况做出盘点调整。 根据该案例，请回答：

该公司库存管理的基本任务及主要采用的方法是什么?

电子商务物流配送有哪些特点?

A.高水平企业管理

B.新型物流配送中心对人员的要求

C.新型物流配送中心对装备配置的要求

D.新型物流配送中心对员工健康的要求

A.对物流配送缺乏正确和充足的认识

B.缺乏电子商务物流人才

C.物流配送效率低

D.物流装备标准化程度低

E.电子商务系统技术落后

电子商务物流配送的定义是什么?有什么特点?