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第1题
场景：办公室、会议室
情景一
秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了!
钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊?”
听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下午2点在一楼会议室召开各部门 经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”
“好的。”钟苗答应着放下话筒，时钟特写：l0点钟。
钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计 算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。屏幕特写：
会议通知
各部门经理：
兹定于今日(3月20日)下午2：O0在一楼会议室召开各部门经理会议， 请务必准时出席。
总经理办公室
2007年3月20日
发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起话筒，拨号。
钟苗：“张经理您好。王总让我通知您今天下午2点在一楼会议室开会，具体情况您可以查 一下邮箱，我已经给您发过去了。”
放下话筒，钟苗继续拨号：“刘经理您好。今天下午2点钟在一楼会议室……”(画面淡出)
情景二
会议室，时钟特写：13：30。
会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文
件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。
钟苗按下笔记本电脑上的Fn键与F8键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾
斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画 面清晰。
钟苗看了一下表，自语道：“还有10分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”
她拿起镜头盖盖住了投影仪镜头(特写)。
钟苗坐在自己的位置上，打开“会议记录本”，在上面写着什么。
第2题
某工厂与零售商在会谈中达成了产品销售意向，厂办公室秘书小刘具体落实后续的相关协议。小刘先后给对方负责人打了电话，介绍自己工厂产品的特点和市场销售相关情况，经过双方讨论，就产品销售价格、数量等进一步达成了共识。随后小刘给对方发了一份详细的产品介绍文章，通过电子邮箱给对方发过去，最后还通过邮局寄送了委托对方代理销售产品的合同书。由于小刘的积极沟通，与对方达成共识，产品销路迅速打开。
问题:
结合第二章人际沟通的主要方式的相关内容回答下列问题:
(1)从不同角度看，小刘采取了哪些沟通方式?
(2)请你对小刘使用的这些沟通方式进行简要分析。
(3)结合这个案例，谈谈自己对沟通方式效果的看法。
第3题
（1）运用公关原理对肯德基“秒杀门”事件进行分析。（8分）
（2）假如你是肯德基公司的公关人员，请重新撰写一份网站声明。（7分）
2010 年 4 月 6 日，上海上班族不少人的电子邮箱里，纷纷收到朋友转发的肯德基超值星期二特别“秒杀”电子优惠券。其中最吸引人的是全家桶优惠券——原价售64元的外带全家桶，持券仅售32元。很多人打印了这张优惠券，赶到肯德基门店试图享受此优惠，不料却被店方告知优惠券为假券，肯德基官方已经宣布暂停此项“秒杀”优惠活动。
由于对电子优惠券的真假争执不下，上海部分肯德基门店店员和消费者之间发生了长时间的争执，有的消费者甚至拨打110报警求助。而在北京、南京等城市，也出现了类似的情况。
对此，网友嘘声一片，各大论坛里网友的抱怨此起彼伏。更有网友将自己的“血泪史”洋洋洒洒写了一大篇公布在论坛内，网友“susanchow”认为，肯德基此举涉嫌欺诈消费者。
上海某报114新闻热线当天接到数十条投诉，读者从浦东、静安、杨浦等地的肯德基店来电反映，自己下载的优惠券被告知不能使用。不少顾客情绪激动，坐在店内讨说法，更有顾客拨打了麦当劳的订餐热线，叫来麦当劳外卖在肯德基吴江路店内享用以示抗议。
与情绪失控的顾客形成鲜明对比的是肯德基的态度。4月6日，肯德基在其官方网站上发表了一则简短的声明，全文如下：
尊敬的网友：
肯德基推出第一轮“秒杀”活动后，得到广大网友热烈欢迎，但个别网站上已出现该活动的假电子优惠券。肯德基郑重声明，为此肯德基临时决定停止第二轮、第三轮“秒杀”活动。凡是目前市面上关于第二轮、第三轮“秒杀”产生的优惠券均为假券，肯德基餐厅一律拒收。由此给您带来的任何不便，敬请谅解。后续活动，请关注肯德基优惠网的预告通知。
第4题
第6题
第7题
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